别让平台“仅退款”变成顾客“薅羊毛”
北京青年报客户端 2024-01-08 07:14

近日,武汉一名商家发视频吐槽称,某顾客购买4件商品价值1800元,进行仅退款操作后将快递取走。商家关先生介绍,客户当时用一个账号聊天,用另一个账号下单,然后要求分开发快递,当时没多想就按照对方的要求去做,结果送达后女子仅拒收了一件,取走了另外的三件,却申请全额仅退款。此后商家和驿站联系得知,此人这样操作已有上千件。

目前,关先生已向平台申诉,但并未成功,已报警处理。该事件将公众的目光再次聚焦在“仅退款”上。所谓“仅退款”,即国内多家头部电商平台明确,消费者可以在一定条件下,向商家发起只退款不退货的申请。平台推出该功能的初衷是,更好保护消费者权益,为平台争取更多用户。但是,现实中部分消费者利用“仅退款”对商家“薅羊毛”。

拿上述案例来说,涉事顾客很可能是有预谋有计划地“薅羊毛”。其同时使用两个账号,并要求分开发快递,大概是用来迷惑商家,为拒收一件取走三件进行铺垫。假如商家一起发快递,顾客拒收只能一起拒收,很难取走其中的三件。通过这番狡猾操作,该顾客既申请到全额仅退款,还白拿商家三件商品。

但令人有些费解的是,该顾客如此明显“薅羊毛”,相关平台却不支持商家申诉。这不仅助长了该顾客的非法获利行为,还损害了商家权益、增加其经营成本,不利于中小企业健康发展。该顾客的行为已涉嫌诈骗,即以非法占有为目的,利用平台“仅退款”规则漏洞,骗取了商家的财物。此行为轻则触犯《治安管理处罚法》第四十九条,重则触犯《刑法》构成诈骗罪。

诈骗罪的立案标准一般是个人诈骗公私财物价值3000元以上。单以该顾客购买商家关先生的商品价值来论,目前够不上诈骗罪,但从知情者介绍的“此人这样操作已有上千件”推测,或已涉嫌诈骗犯罪。所以,警方如何处理此案,值得关注。此前,已有顾客因利用平台规则漏洞“薅羊毛”涉嫌诈骗被判刑的先例,希望“薅羊毛”的顾客回归理性,别因小失大将自己推向犯罪深渊。

防范少数顾客利用“仅退款”规则漏洞“薅羊毛”,平台对此负有重大责任。“仅退款”规则是平台制定的,如果规则细致到顾客很难甚至无法钻漏洞,自然很难“薅羊毛”。即便某些顾客申请“仅退款”成功,但如果平台公平处置、认真对待商家申诉,也能让顾客不法获利行为付出一定代价。从这个角度来说,各大电商平台只有细化规则、公平处置,才能让“仅退款”功能不被人钻了空子。

据介绍,多数消费者申请“仅退款”,主要原因还是商家存在服务缺陷,要么货不对板,要么质量瑕疵等。而平台推出“仅退款”功能,则能倒逼商家完善产品服务。商家应该从消费者申请“仅退款”中反思自身问题,但对于恶意的“薅羊毛”行为,商家则不能娇惯,平台更不能纵容——除了细化规则、公平处置外,还应该与快递公司等合作,利用大数据打击类似诈骗行为。

平台“仅退款”可促进消费,应予鼓励。但对利用规则“薅羊毛”的行为,有关方面要考虑建立黑名单,将“薅羊毛”或实施诈骗的顾客列入其中,实施联合惩戒。

文/丰收

图源/视觉中国

编辑/姬源

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