不需要购物袋却被强制收包装费:强收1元包装费,盒马App被诟病
解放日报 2024-01-05 07:31

近日,有多名网友发现,在盒马App上下单购物,不再免费提供包装袋,而是要收取1元的包装费。

盒马官方对包装费作出的说明是:为确保商品妥善送达,将使用塑料袋等环保包材对商品进行包装。同时依据国家“限塑令”等相关政策要求,将对包装材料适当收费,收费标准为1元/单。

对于这一调整,网友们反应不一。有人认为,这并不稀奇,永辉、山姆等平台早就开始收取包装费,已是较为普遍的现象。也有人提出,根据国家政策收取包装费可以理解,但不应该成为强制选项,这侵犯了消费者的自主选择权。

1月3日下午,有消费者下单购买成袋大米,被强制收取了1元包装费。想退回这1元包装费,只能手动申请,并填写理由上传照片后,才能退款成功。

1月4日下午,记者打开盒马App尝试下单,发现平台在包装费上有所调整。在购买玉米油、大米这样的大件物品时,不收取包装费。而选取盒装水果、手工馒头等小件商品时,即便只买了一件自带包装的商品,也需要购买包装袋,且无法勾除。最后生成两个订单,一个是商品加运费,一个是1元的包装费。而关于哪些商品可以免包装费,哪些需要收取,平台并未给出明确的标准与说明。

不给消费者提供其他可选项,是此次电商平台被诟病最多的地方。叶女士曾经是山姆线上会员店的常客,购物满199元就可包邮,但必须要承担1元的包装费。“有时候根本就用不到购物袋,比如有次我买了一箱车厘子,本身就自带包装,何必再多此一举?”甚至有消费者质疑,商家这样的强制行为,是否会让“限塑令”沦为“卖塑令”?

盒马的退费程序,也引发网友们的讨论。此前有消费者称,即使取消了订单,平台也没有退包装费,或者是申请退包装费,结果收到1元优惠券。

记者尝试了取消订单的退款流程。在申请退款后,商品订单显示已经关闭,但包装费订单仍然显示交易完成,令人误以为包装费并未退款成功。只有点开后,才能看到退款成功的字样。盒马客服告诉记者,包装费会随着商品订单一同退回,记者查询后看到,两笔钱款在同一时间退回了原渠道。

关于收取包装费,上海市消保委副秘书长唐健盛表示,一方面,消费者是有选择权的;另一方面,现在的消费者对于绿色环保可持续也非常重视,有很多消费者表示“不需要再多一个塑料袋”。他认为,盒马应该给消费者“不用塑料袋”的选项,限塑的目的也是希望能够更少地使用塑料袋。

也有业内人士指出,在国家限塑政策下,应当考虑实际需求,一味地强制收取包装费,无论退费流程如何简化,都是在增设门槛,给消费者带来不便。

文/束涵

编辑/倪家宁

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