近日，在《21世纪经济报道》发起的“第十八届金融年会·21世纪金融发展（丽泽）年会”上，公布了“21世纪金融发展优秀案例（2023年）”名单。此次评选收到390家机构，共计421份申请。富德生命人寿获得“2023年度稳健经营机构”称号。

此次评选由《21世纪经济报道》发起，依托智库平台和数据终端，联合中央财经大学商学院等学术机构，共同挖掘国内金融机构的先进做法和优秀案例，挖掘金融服务实体经济的年度优秀样本。本次评选通过规模、盈利、风险、发展及其他指标等五大类客观指标，在确保金融机构管理三性（安全、流动、盈利）基础上，侧重其发展的长期主义。

与此同时，在以“高质量发展中的金融力量”为主题的2023第八届时代金融金桔奖颁奖典礼上，富德生命人寿凭借智能化服务创新和温暖贴心的服务体验，荣获“2023年度专业服务金融机构奖”。

“金桔奖”由广东时代传媒集团主办，榜单评选截至今年已举办八届，是金融行业、财经媒体圈层中极具价值和影响力的权威性跨界评选活动。

科技赋能“好服务”

近年来，富德生命人寿以客户为中心，以科技赋能为引领，利用创新手段，持续优化服务平台功能，丰富服务内涵，加快推进创新科技在运营服务领域的应用，打造从投保-理赔-保全的全流程电子化、智能化的保单服务，促进客户服务质效双升。大力建设了智能双录系统、智能核保系统、掌心保全等平台和服务，推出智能坐席辅助助手，开通链接分享电子化回访、回执签收跳转电子化回访、视频回访等服务，引入本地化语音识别、文本转语音等智能技术，提升OCR图像识别、语音识别等技术的应用范围，通过“移动理赔”“云赔”“直赔”服务，打造“足不出户，高效理赔”的新体验，同时创新作业模式，通过“E动生命APP”等平台提供线上服务，让客户享受更全面、更便捷的多元化保险服务。

精彩客户活动 全年无休

自2017年起，富德生命人寿持续推出“家·恋”年度客户服务活动，根据春、夏、秋、冬四季划分，分阶段、有节奏地开展VIP艺术季、客户节、秋冬季客户服务活动，感恩回馈客户。以形式创新、温情服务、内容丰富的突出特点，获得客户和社会各界的点赞，参与人数逐年创新高。仅今年夏季客户节，就累计开展200余场现场活动，近180万人次线上参与。

今年，公司VIP服务体系也焕新升级，紧扣高客核心需求，重构“尊享体检”“生日礼遇”“出行礼遇”“全球找药”“健康照护”“出院交通安排”“保单信封”“法律顾问”“教育精英”等九项服务，为客户提供更具温度的尊享保险服务。

注重品质发展 打造满意产品

倡导“好产品，在富德”“好服务，在富德”的富德生命人寿，坚守保险保障初心，不断丰富和完善产品结构，为社会不同人群提供包括人寿保险、健康保险、年金保险和意外保险在内的全方位风险保障解决方案，坚持开发“精算人员也会买”、具有鲜明富德特色的保险产品，不断拓宽保险责任，同时坚守性价比，在各渠道推出保障全面、功能丰富的品牌系列产品，满足不同收入人群的个性化、多样化需求。

面向未来，富德生命将继续砥砺前行，秉持“好产品，在富德”“好服务，在富德”的理念，成为一家让客户信赖、让员工自豪、让社会尊重的好公司。

文/金仁甫

编辑/范辉