社区是城市基层治理的“最后一公里”，社区虽小，却连着千家万户。今年，住房城乡建设部等部门联合发布了《关于印发完整社区建设试点名单的通知》，各地积极建设安全健康、设施完善、管理有序的完整社区，努力做到居民有需求、社区有服务，全力改善人居环境。为让社区群众在“家门口”享受到优质免费服务，多年来北京链家坚持 “党建引领”，积极投身于社区服务之中，今年升级推出 “五大社区服务”，助力提升社区居民的获得感、幸福感和满意度。

以居民需求为导向  新推出两项免费社区服务

“老师发来一套模拟题，去楼下链家门店打印吧。”

“老人不会用智能手机，去链家上手机课吧。”

“晨跑途中口渴了，去链家喝杯水吧”

不少北京居民在社区里遇到“麻烦事儿”，第一个想到的就是找链家帮忙。为更加全面细致地服务社区邻里，在原有社区服务的基础上，北京链家今年又推出了免费充电桩和免费擦玻璃服务。

免费充电桩服务推出后，几乎每天都有居民、外卖小哥到链家门店为电动自行车免费、安全充电。截至10月底，免费充电桩服务已经覆盖了635家门店，累计提供服务超10万人次。

此外，近期雨雪多，居民擦玻璃的需求不断增加，不少链家门店和街道、居委会共同协作，针对居住在附近的老党员、孤寡老人等，主动提出上门免费擦玻璃服务。

“我们店里有两台擦窗机器人，这些天一直不停转。经纪人平均擦一家需要一个半小时，忙的时候甚至一天要连续擦9个小时的玻璃。”北京链家大兴北大区党支部书记张金刚介绍。据悉截至11月底，免费擦玻璃服务家庭已突破30000户。

“擦玻璃对我们来说力不从心，这个服务真贴心！”年过80的郑奶奶说。贴心服务的背后，其实是链家始终关注居民需求、想为社区带来一点点改变的初心。从2014年依托门店资源推出免费打印、应急雨具等便民服务，到今年推出的“五大社区服务”，多年来北京链家凭借扎根社区的人店优势，一次次根据社区居民的真实需求，对社区服务进行迭代升级。

    以免费打复印为例，2014年，针对社区居民打印需求多、打印店难找的问题，北京链家近1400家门店化身为“家门口的打印店”，为居民提供免费打复印服务。2019年，北京链家上线“云打印”服务，通过线上化的升级让居民打印不用专门跑一趟，更加便利。据了解，近年来北京链家每年投入约1200万元为周边居民提供免费打复印服务，仅2023年就免费打印了超170万份文件，为居民生活带来实实在在的帮助，为美好社区建设加码。

投身社区共建共治  助推基层治理提效

除致力于打造社区服务的“样本”外，北京链家也以党建引领凝聚发展合力，做社区的好邻居，与街道、居委会紧密合作，为居民提供楼道整治、便民咨询、防范电信诈骗等多方面的服务。

张金刚所在的链家大兴北大区，作为“两新”组织，积极参与到深化基层党建，宣传低碳环保理念、打造绿色和谐社区的活动中。仅在2023年，就联合社区单位，积极开展了14场“跳蚤市场——旧物换新”活动。深受广大居民的欢迎。

此外，遇到极端天气或自然灾害，也总能看到链家志愿者冲锋在前的身影。今年8月突发汛情，在市志联的倡议下，北京链家党委、团委紧急动员经纪人志愿者参与支援工作，赶赴受灾严重房山区十渡镇七渡村等地，为留守村民提供清淤、送物资上门等服务。经过两天奋战，链家志愿者共出动41人次，完成6条巷道街道的杂物及淤泥清扫，清理停车场1处，清理淤泥37方。

北京链家志愿者为社区清理灾后淤泥

近期北京连日降雪，给社区邻里出行造成了不便。在酒仙桥街道城市管理办公室的带领和北京链家党委的号召下，北京链家大山子社区附近门店的志愿者积极开展清雪行动，针对周边社区的居民楼、公交站、人行道等多处进行积雪的清扫，保障社区居民的出行安全。

动员经纪人参与社区治理，是北京链家积极探索社区共建共治的其中一面。事实上，为了更深入地服务社区，北京链家以党建为引领，与街道、社区结对共建，目前已经与80多个街道、1167个社区建立了共建关系。

从提供“家门口”的贴心服务，延伸到党建引领的社区共建共治，北京链家由点到面打通了社区服务的“最后一公里”。未来，北京链家也将持续强化扎根社区的人店优势，助力社区建设便民惠民智慧生活服务圈，完善社区服务体系，为居民构建暖心、丰富的美好社区生活。

文/北京青年报记者 李桁
编辑/李桁