发挥“政务快递员”职能作用 助推政务服务提速增温
北京青年报客户端 2023-12-21 16:27

今年采育镇政务服务中心坚持全心全意为人民服务的宗旨,以解决好群众急难愁盼问题为牵引,紧盯因故加急办、提速增效办、特殊群体办事难等问题,组建“采小萄”政务服务快递员队伍,推出上门取件、结果派送、入户办理三项服务,切实拓宽贴身服务群众渠道。

认真履职尽责,争当服务“急先锋”

2024年度本市城乡居民基本医疗保险参保缴费公告已于上个月正式发布,目前,采育镇本市城乡居民基本医疗保险参保缴费工作正在有序进行中。

12月20日是本月缴费的最后一天。这天,家住韩营村的任大爷焦急地拨打着采育镇政务服务中心咨询电话,“姑娘我听说医保是20号之前缴费吧?之前都是儿子给我弄的,这段时间他出差了,现在我还没缴费呢,这可怎么办啊?今天要是没交上我这医保明年是不是就断了啊?”

接电话的工作人员细致地进行解答:“大爷您先别着急,您用微信搜‘京通’小程序,在这上面就能完成缴费啦。”

“啥通?我这上岁数了不会使手机,干脆我直接去大厅让你们帮我弄吧。”

“您别来跑一趟了,外面这么冷,路也不好走,您稍等一会儿,我们这就去您家帮您操作。”挂断电话,工作人员背起工作背包,切换到另一个“身份”—“采小萄”政务服务快递员,立即前往任大爷家中。

延伸服务广度,化身服务“多面手”

在此基础上,采育镇政务服务中心紧扣“全生命周期”服务理念,将自然人划分为出生、学龄、工作、婚育、退休、救助、身后7个阶段,全覆盖、全链条、全要素梳理镇政务中心进驻的109个服务事项、承接的34个下沉事项,合理归集办理量大、办理频率高的关联“单项事”,绘制“全生命周期树”,直观呈现群众在不同阶段可能需要办理的政务服务事项。

在服务的过程中,“采小萄”政务服务快递员借助“全生命周期树”,使群众全面了解所办业务及其关联事项,提前解决潜在的办理需求,是采育镇积极推行“超前服务”模式的重要举措。“超前服务”大幅提升办事效率、减少跑动次数,实现政务服务从“等待服务”到“主动服务”的跨越。

“行了大爷,已经帮您缴完费啦!这是退休人员能涉及的事项,您看看还有没有事儿需要办。”工作人员将“全生命周期树”递到任大爷手中。

“我医保卡芯片掉了,一直没去补办,姑娘你一起给我补了吧。”说着,任大爷找出损坏的医保卡。

近年来,采育镇塑强特色政务服务品牌,有效整合服务资源,完善基层政务服务平台,打造“1+45+1”政务服务新模式,建成标准统一、运行高效、上下联动、服务一体的政务服务工作体系。与此同时,持续探索便民服务新举措,跑出政务服务“加速度”,提升为民服务“新温度”。

下一步,采育镇政务服务中心将继续丰富“采小萄”政务服务快递员服务内容,从为特殊群体提供便捷服务的“小切口”入手,实现精准对接,打通服务特殊群体“最后一百米”。

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