大雪天气致车险报案量明显上升 平安产险北分启动应急预案
北京青年报客户端 2023-12-12 10:56

昨日(12月11日)北京迎来入冬后的第一场雪,由于大雪伴随着本周第一个工作日早上,车险报案量呈明显上升趋势。截至12月11日17时30分,平安产险北京分公司接到北京本地报案1587笔,报案量是平日的2.2倍。

为积极应对本次大雪,平安产险北京分公司启动应急预案,理赔团队自12月10日晚全员备岗,设置专项处理小组,专人监控天气变化,实时监控报案情况及案件类型,通过线上平台实现智能派工,并延长作业时长,提高早晚高峰值班人数,保障客户报案快速完成指引。

针对此次大雪天气,平安产险北京分公司还开通理赔绿色通道,简化业务手续和索赔单证;启动联动模式,以服务客户为核心,启动“现场救援+远程处理”联动模式,非必须现场处理的案件全部远程处理,减少客户户外等待时间;24小时受理报案,客户可在“平安好车主APP”“平安好生活APP”“平安企业宝APP”等移动客户端24小时自主报案;救援与快捷修理,联合6家救援公司提前完成补充救援资源及设备养护工作,同时联动超1000家修理厂,成立临时应急救援小组,保障客户车辆快速救援和优先修理。

截止12月11日17点30分,平安产险北京分公司北京本地报案1587笔,报案多发在朝阳、海淀、大兴、通州。

平安产险北分相关负责人提示,雪天出行道路湿滑,路面还会有积雪和结冰等情况,如果在出行途中遇到了特殊情况,比如车辆抛锚等自身故障,轮胎卡井等意外突发事件,可道路救援帮助广大车主安全脱困。后续该公司将持续关注冬季雪天出行,全力保障车辆理赔工作。

文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/樊宏伟

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