北青快评 | 终结“看病三分钟排队三小时”还须打通关键梗阻
北京青年报客户端 2023-11-23 16:46

当前进入秋冬季,流感、支原体肺炎等呼吸道传染病增多,不少大型三甲医疗机构人满为患,有的医院甚至一个科室排了一千多个号,患者看病、检查、缴费反复排队。“看病三分钟、排队三小时”的背后,不光有换季疾病高发期患者增多等客观因素,就诊流程的不合理设计也是让看病群众久候的重要原因。为何不能借鉴“最多跑一次”“掌上办”等成功经验,让繁琐的缴费“码”上结?“让信息多跑路,患者少跑腿”,成为越来越多患者的迫切呼声。

“看病三分钟、排队三小时”现象广受诟病,相关讨论也很充分,医疗系统、医保部门、社会征信体系等,也推出了不少有力措施。倘若放在就诊人数不多的平时、或局限于小范围内看,这些措施的效果也都很好。

比如,当前通过手机支付医疗费已成普遍现实,在部分医院,手机支付还与医保支付实现捆绑,患者在扫码支付的同时还能享受到报销政策。在较大的医院,自动缴费机、自助报告打印机等自助设备随处可见。

此外,在一些医院,预约看病的时间可以精确到半小时以内,患者掐准时间到医院就诊即可,显著压缩了诊室前的等待时间。部分医院的“信用就医”试点也很成功,尤其是,不少基层医院针对贫困人口的“先看病后付费”政策,执行得十分到位。

当前导致看病过程繁琐的主要原因,不是便民措施不够多和好,而是在大量患者出现后难以发挥作用。在大量患者突然涌入,原有的秩序必然会受到冲击。尤其是,一些措施从小范围试点的效果虽然很好,但走向全面普及,仍面临诸多梗阻。

线下自助设备、线上便民软件虽然越来越多,但操作仍很麻烦,别说中老年人存在数字鸿沟,有时年轻人也觉得排队办事更干脆。用数据多跑腿换取患者少跑腿,前提是信息基础设施必须高效发挥作用。若想看病付费实行随扫随付、随扫随报,医疗和医保信息处理能力还得大幅升级。当前医院之间实施检查检验结果互认、电子病历全面普及等仍难以实施,打通信息梗阻还需作出不懈努力。

“信用就医”只需事后一次缴费,就医过程中不必逐项排队缴费,可减少多个中间环节、节省大量时间。但针对小众群体推出这项举措,患者失信的风险不大,信用记录也好查阅,一旦全面实施“信用就医”,不仅医院面临的风险明显上升,而且还存在信用盲区和惩戒规则不健全等问题。

由此看来,当前并不缺乏优化诊疗流程的措施,但缺乏让这些措施彻底落实的方法与力度;已经搭建起了优化诊疗流程的大框架,还需要在这个大框架下不断添砖加瓦。终结“看病三分钟排队三小时”处于临门一脚的关键节点,进一步向前推进,需要来一次质的飞跃。优化措施细节、打通关键梗阻,让不同的便捷措施形成联动与叠加,才能早日化解这道困扰民众已久的难题。

文/时本

图源/视觉中国

编辑/王涵

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