跳转广告“手机差点自动给我买台电脑” 律师:涉嫌侵犯消费者知情权选择权
西安晚报 2023-11-18 10:32

大家可能都有过这样的经历,不管打开什么软件,最终都能“相聚”在购物软件。启动某一应用软件,屏幕立刻跳转到第三方购物软件;在广告页面点击关闭按钮,却还是会跳转到广告……近日,不少市民表示自己有类似经历,尤其在刚刚过去的“双11”,频繁受到跳转广告烦扰。

记者亲测 手机一动都会跳转广告

11月17日,记者随机挑选了几款常用软件进行测试。以打开某博客软件为例,开屏是某化妆品牌的第三方购物软件旗舰店广告,右下方标注“跳过”字样,正下方显示“摇一摇手机跳转旗舰店”,记者拿着手机稍微倾斜一下,就出现了提醒界面,询问是否打开购物软件,可以选择“取消”或者“打开”。记者选择“取消”,可系统还是打开了该旗舰店的网页链接。

记者重复打开6次该博客软件,均出现了购物软件、视频软件等不同的开屏广告,都有“摇一摇”等跳转提醒,手机稍有晃动就会跳转,如果静置不动,等待约三秒钟后广告会关闭。直至第7次打开该博客软件才没有开屏广告出现。记者咨询客服是否可以关闭“摇一摇”跳转功能,但截至发稿客服也没有回复。

随后,记者又测试了地图、音乐、视频、图片美化等软件,发现均有跳转第三方应用的广告,且均标有“摇一摇”“晃一晃”“翻转”等提示。随后记者模拟了走路或站立,拿起或放下手机,调整拿手机的姿势等使用场景,发现很多微小的动作,比如只是调整姿势也会出现误判跳转广告。有的广告有“关闭”选择,但点了关闭,有时也会跳转。

市民杨先生热衷网购,手机里有不少网购软件。他告诉记者,这段时间各种软件的开屏广告非常活跃,总能跳到第三方软件,想关掉还有门槛:“几乎90%以上的软件都有开屏广告。倒是有关闭键,但旁边还有倒计时,强制5-6秒后才能关,这几秒手都不能抖,抖一下都会跳转,太烦了!”

市民徐女士介绍,此前在手机各类软件的使用中也常会遇到开屏广告,“不点屏幕,等一会儿就自动关了”。但是现在出现了“摇一摇”功能,走路时都有可能跳转,“动都不敢动,不然立刻就跳转了。这广告不是‘摇一摇’而是‘动一动’”。

市民靳女士认为跳转广告给自己带来麻烦就算了,可家里老人本来就不太会操作手机,这样随意跳转广告给他们带来了诸多不便。“我妈看手机的时候经常要找人帮忙,‘这是咋回事啊?我这是打开了什么?’老人吓得都不敢随便动手机了”。

“接了个电话,没留神,手机差点自动给我买台电脑”“跳转的速度让用了四年的手机拥有了出厂时的速度”……记者注意到,对此网上也有很多热议、调侃,“怀疑传说中哆啦A梦的任意门已经造出来了,不然为什么无论在手机上点开啥都会跳转到购物软件”“不同软件跳转的界面还不一样,听歌软件想买冲锋衣,社交软件想买25号烟薯,网盘软件想买一万八千块的洗烘一体机”……

未经同意推送的跳转广告涉嫌侵权

显然,这种带来不良体验的广告模式激起了消费者不满。大多受访市民表示,快节奏的生活方式下本来就忙,这类广告的突然出现打断了原本要做的事,跳转的页面也并不是自己需要的,经常跳转就会反复占用时间。最重要的是跳转广告很多像是强制性的,明明点了关闭、选了取消,也会跳转,像“牛皮癣”一样难处理。

这种未经用户同意就推送的跳转广告侵害了消费者的权益。上海申浩(西安)律师事务所周文海律师称,根据《消费者权益保护法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。“摇一摇”广告给消费者带来很大不便,且未经同意,涉嫌违反《消费者权益保护法》,涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。律师建议软件应当从摇动速度、幅度、持续时间等方面,规范设置“摇一摇”广告跳转的启动响应参数,在设置栏里增添是否关闭“摇一摇”广告的选项,保障用户的自主选择权。

事实上,针对“摇一摇”广告的监管早已开始。记者注意到,今年2月,工信部印发《工业和信息化部关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》,围绕提升用户服务感知、提升行业管理能力,提出26条措施。针对“摇一摇”广告,通知指出,不得频繁弹窗干扰用户正常使用,或利用“全屏热力图”、高灵敏度“摇一摇”等易造成误触发的方式诱导用户操作。除此之外,对于开屏和弹窗信息窗口要提供清晰有效的关闭按钮,保证用户可以便捷关闭。

文/马相

编辑/倪家宁

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