11月13日，哈尔滨一女子发布视频吐槽，去哈尔滨五常政务服务大厅取营业执照，因为到达的时间为中午休息时间，大门关闭，市民只能在户外挨冻等待。此事引发网友讨论，有人认为张贴了工作时间，应该选择工作时间过来，也有人认为，天气寒冷，休息时间也可以开放大厅以便市民休息。（11月14日 央广网）

当事女子把此事在网络上曝光以后，引发了很多网友的讨论。有网友表示既然政务大厅门口张贴了工作时间，那么前来办事的市民，就应该选择工作时间过来。但是也有网友认为，天气如此寒冷，即便是中午休息时间，政务大厅也完全可以开放大厅以供市民入内避寒、等待。

政务大厅门口张贴了办公时间不假，问题在于，一方面，很多市民可能很久没来政务大厅，或者是本来就是第一次来，可能并不知道政务大厅的具体办公时间；另一方面，即便一些市民知道政务大厅的办公时间，但是因为堵车等意外情况，也可能没法及时赶在工作人员下班之前赶到。

现在已经全国大部分地区已经进入冬天，东北地区更是早已大学纷飞。在这种情况下，即便当地的政务服务大厅中午需要下班休息，但是能否在长达2个多小时的休息时间，也把政务大厅的门打开，供有需要的市民入内避寒、休息、等待呢？绝大多数政务大厅内都配备暖气等取暖设备，显然要比外面舒适得多。

有人可能会说，政务服务大厅有很多电脑、重要文件等等，如果非工作时间任由市民出入，可能会造成财物的丢失。这个理由并不能成立。这样的政务服务大厅往往都遍布摄像头，很少人会在这种情况下敢于对政务服务大厅的财物动心思。更加重要的是，政务服务大厅都有安保人员，完全可以在其他工作人员下班以后，允许市民游客入内避寒、休息和等待，同时维持好现场的秩序。

政务服务大厅，服务的最终还是人，这意味着工作人员不仅仅是把前来办事的市民群众所要办理的事项办好，同时也要提升服务效率、服务水平，以及办事市民群众的体验感。在中午休息时间开放政府服务大厅，让有需要的市民群众能够入内等待、休息，避免在外面挨冻，显然也应该是服务内容之一。

文/苑广阔

图源/视觉中国

编辑/王涵