“临时妈妈”上线,暖心服务有温度
北京青年报客户端 2023-10-23 19:10

对于许多家长而言,带着孩子办理业务,难免会遇到各种突发状况,在办理业务的过程中孩子突然哭闹起来,外出时间长需要为孩子哺乳、换尿布......在采育镇政务服务中心,这些都不是问题!

“哇哇哇...”几声响亮的啼哭声引起了采育镇政务服务中心工作人员的关注。

“您好,不介意的话您把孩子交给我吧,我帮您照看着,您就安心办理业务吧!”中心工作人员张琦对一位带着孩子的年轻妈妈说道。

“好好好,真是太感谢您了,今天不知道怎么了我家孩子一直在闹,连事情都办不下去,真是急死我了。”说话间李女士将手里的孩子交给张琦。

“没关系,今天来办业务的人比较多,大厅比较嘈杂,孩子可能不适应环境才哭闹的,我带她去那边玩儿。”张琦蹲下身擦掉孩子脸上的泪水,轻拍后背安抚着,说到“宝贝,妈妈现在在忙呢,阿姨带你去拼积木好不好呀?”

孩子点了点头,跟着来到儿童娱乐区,玩起了桌子上的积木,情绪逐渐稳定下来,不再啼哭。

据悉,采育镇政务服务中心积极听取办事群众关于政务服务的意见诉求,以切实满足群众需求为切入点,在细微处下功夫,致力打造暖心、舒心、贴心、省心、放心的五“心”政务服务环境,新址设立“儿童娱乐区”,区域内摆放了儿童专用桌椅以及儿童趣味读物,还有积木等益智类玩具,地面铺设了彩色泡沫地垫,避免孩子玩耍时摔伤,并且安排专人定时对区域内所有物品进行消毒和清洗。在此基础上,中心推出“临时妈妈”服务,工作人员暂时化身“暖心妈妈”,承担临时照顾孩子的工作,为孩子提供亲情陪伴、看护照料,让家长能专心办理业务。

政务中心主任介绍,工作人员充当“临时妈妈”是为有需求的办事群众打造的一项专属服务,解决因孩子哭闹导致大人无法专心办理业务的难题,为带孩子的家长提供便利。

此外,为进一步完善便民服务措施,提升母婴服务质量,展现政务服务人文关怀,采育镇政务服务中心新址升级“母婴室”建设,以温馨浅粉色为主色调,分设哺乳区、护理区、休息区。配备沙发座椅、洗手池、座便器、安全座椅、婴儿床、置物桌、温奶器、洗手液、消毒液、湿纸巾、储奶保鲜袋等,贴心为妈妈们提供整洁、安全、舒适的护理场所。

近年来,采育镇政务服务中心持续提升政务服务硬件建设水平,一方面重新选址迁建镇级政务服务中心,使用面积800余平方米,设置4个综合窗口,合理规划9个功能分区,配备可满足办事需求的设备设施,悬挂必要的标志标识,扩大综窗队伍规模,全面实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”运行模式,进驻109个服务事项,全面执行首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理、告知承诺、考核管理、亮明身份、暖心服务、帮办服务、延时服务、监督评价、群众诉求处理等工作制度;另一方面以一站一村(居)的模式,建立42个村级政务服务站、3个社区服务站,建立高素质村级代办员队伍,配置计算机、评价器、高拍仪、打印机等办公设备,统一标识标牌、工作制度、服务模式、服务流程、办事指南、线上渠道等,进驻47个高频民生服务事项,延伸一体化在线政务服务平台。

政务服务从细微处见功夫、见态度、见精神,下一步,采育镇政务服务中心将继续落细落实各项为民服务举措,延伸和拓展服务深度,不断提升便民服务水平。

相关阅读
政务服务“心”升级 暖心服务“有温度”
北京青年报客户端 2024-08-21
视点|兴丰街道政务服务中心开设“儿童专区” 便捷又“暖心”
北京青年报客户端 2024-07-18
大兴区魏善庄镇:政务服务加速度,全程跟踪暖民心
北京青年报客户端 2024-05-29
情暖大兴礼贤镇 节前政务服务“全保障”
北京青年报客户端 2024-02-05
大兴区魏善庄镇:政务服务暖人心 高效服务获表扬
北京青年报客户端 2024-01-27
助残、帮困、扶老、爱幼……大兴区魏善庄镇这些政务服务高效暖心
北京青年报客户端 2024-01-26
发挥“政务快递员”职能作用 助推政务服务提速增温
北京青年报客户端 2023-12-21
“12345工单”变身“表扬信” 大兴区兴丰街道政务服务中心暖心服务获赞
北京青年报客户端 2023-12-15
最新评论