“第一次坐飞机，第一次来大兴机场，有点懵，多亏戴了这个橙色手环，让我一路畅通无忧“旅客张女士高兴地说。

原来，张女士刚走进大兴机场，就发现航站楼进口处设置了一个爱心服务自助箱，上面写着“需要帮忙，戴个手环”，里面放着“橙色首乘手环”“绿色急客手环”“黄色爱心手环”，于是她选择了橙色手环戴在了手上，没想到立即就有机场工作人员主动上前询问是否需要帮助，指引她顺利通过安检。

“还有工作人员帮我提行李，协助我到登机口，告诉我洗手间在哪里，店铺都有什么，没想到这么顺利，真的太开心了。”提到第一次来大兴机场的出行体验，张女士赞叹不已，为大兴机场竖起了大拇指。

据了解，大兴机场聚焦首乘旅客乘机需求及特点，于近日推出了首乘旅客专享服务。“橙色首乘手环”作为首乘旅客的专属标识，便于各个乘机环节的工作人员快速识别首乘旅客身份，及时提供主动帮助，并在值机、安检、登机等环节提供绿色通道服务，接力保障首乘旅客顺畅出行。在乘机全流程关键节点，工作人员会主动识别首乘旅客，为旅客发放、佩戴该手环。9月以来，大兴机场服务首乘旅客日均达100余人次。

据大兴机场相关负责人介绍，在大兴机场的问讯、值机、安检、中转等关键点位，都设有“爱心服务自助箱”，旅客可以根据出行需要自助领取相应服务手环。现场工作人员会主动询问、积极解答、耐心指引，为首乘旅客带来更加及时、细致的问讯服务，并通过航站楼内电子屏等多元化渠道，充分满足首乘旅客全方位资讯需求。

未来，大兴机场将持续聚焦首乘旅客乘机需求，精准打造更加便捷、优质、温馨的首乘服务体验，让旅客享受“乘兴而来 尽兴而归”。

编辑/彭小菲