优化营商环境 美团外卖协同政府部门破获恶意索赔案件30起
北京青年报客户端 2023-09-21 17:14

近日,北京海淀警方、市场监管部门联手破获了一起利用外卖点餐,敲诈勒索商家的案件。

“顾客”孙某某、员某某以在外卖中“吃出”异物为由,频繁投诉商家并索要赔偿。海淀警方联合市场监管部门成立专案组,根据投诉举报和相关证据展开调查后发现,孙某某、员某某在投诉中使用的“异物”图片,都是从网上下载或者自行放置拍摄的,目前二人因涉嫌敲诈勒索罪已被海淀警方依法采取刑事强制措施。

案件侦破过程中,美团外卖积极配合提供相关证据,协同政府部门打击恶意索赔敲诈勒索。海淀警方和市场监管部门发布提示,外卖商家遇到类似情况,应及时留存证据后向公安机关报案,用法律武器维护合法权益。

近年来,部分不法分子以外卖食品安全为“幌子”,对商家进行敲诈勒索事件频发。位于北京丰台区丽泽天街的一家知名连锁门店经理张女士介绍,曾收到某“顾客”一张嘴巴流血的照片,对方说外卖中吃出了石头把嘴擦破了,索赔1000元并要求赔偿医疗费。但当张女士要求这位“顾客”来门店协商解决并提供就医凭证时,却被果断拒绝。“不满足赔偿要求,他就天天午高峰期间打电话骚扰,严重影响门店正常营业,真的很无语。”张女士说。最终她给总部报备后,赔偿了800元才算了结。后来,张女士无意间在内部工作群中发现,自家品牌在朝阳区、石景山区的门店,也出现了同样的索赔诉求,且“顾客”反馈的照片居然与自己之前收到的完全一样。

无独有偶,位于丰台区嘉园三里地下美食城的不少商户也有同样的遭遇,经常收到外卖中吃出异物的投诉,“顾客”张嘴就要求按《食安法》索赔1000元。“我们一天也赚不到1000元,但不赔偿他们就不停打电话骚扰。”受害商户王先生表示,为了息事宁人,往往只能选择花钱消灾。“有时候我一天就赔了1800元,气得我真想关店。”王先生抱怨道。

据了解,大部分商户在遇到上述情况时都选择赔钱私了。商户王先生则因为被索赔次数太多,选择了向外卖平台反映求助。

据美团外卖相关负责人介绍,接到商户反馈后,除了内部排查并依据平台规则采取相关管控措施,同时还会将搜集的相关线索和证据提供给市场监管部门和公安机关,通过政企协同共治,打击违法犯罪行为,维护商家权益,优化营商环境。

今年初,北京市印发了《清理隐性壁垒优化消费营商环境实施方案》,明确针对市场主体、特别是食品生产经营企业(餐饮企业)普遍反映的以举报食品安全等违法为由实施恶意职业索赔等问题,加强行刑衔接,通过大数据分析方式发现恶意职业索赔的违法犯罪线索,加大对敲诈勒索等违法犯罪行为的打击力度。

美团外卖相关负责人表示,平台非常重视商家权益保护,对于一些异常交易行为也有识别能力。一旦发现有恶意索赔行为,平台不仅会对他们的权益做限制处理,还将整理相关线索和证据,并将其提交给市场监管部门和警方,配合相关部门进行打击,最终降低商家损失。

据统计,近一年来,美团外卖恶意索赔治理小组已协同多地市场监管部门和警方破获30起个案,抓捕40余人,通过平台治理和立案打击,累计帮助商户挽回损失2400万元。

文/北京青年报记者 李佳
编辑/李晓萌

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