为让消费者更加安全、安心地消费，近日，乐信宣布对消费者权益保护举措进行全新升级，在“5S守护体系”基础上，通过强化数据安全管理体系、提高反欺诈保护能力、加大智能客服应用、加强金融黑产打击力度四大举措，进一步推进消费者权益保护体系建设，为消费者搭建起全方位的安全防火墙。

“5S守护体系”的升级，进一步提升了乐信消费者权益保护的水平。今年前8月，乐信拦截1.6亿次数据安全攻击，数据防护与治理体系保持上线以来的0数据泄露纪录；反欺诈体系累计避免用户损失金额超过4.7亿元；客服满意度提升至99.6%。

近年来，消费者权益保护成为金融行业健康发展的重要议题。9月15日，金融监管总局、中国人民银行、中国证监会、国家网信办联合宣布启动2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”；人民银行也于2020年发布《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，不断加强金融消费者权益保护。

数据安全与反欺诈体系升级：反诈安全提醒超5千万次，欺诈率大幅降低90%

数据安全是消费者权益保护的重中之重。2023年，乐信完善了由组织管理、合规治理、技术防护“三部曲”组成的覆盖数据全生命周期的防护与治理体系，并获得多个权威数据安全奖项和认可，包括获得国家级数据安全管理能力认证（DSMC）、首批通过中国网络安全产业联盟(CCIA)个人信息保护影响评估试点，以及获得云安全联盟（CSA）“2022安全革新奖”等。

文/金仁甫

编辑/范辉