“您注意脚下”“您身份证放这里，请看这里人脸识别”“我帮您把小朋友从旁边带过去，您在这边刷一下身份证或预约二维码”……在服贸会首钢园展区的几个入口处，观众进入展区的每一步都伴随着志愿者的温馨提示。

“我们通过之前的培训和自己的踏勘，将整个展区的布局烂熟于心。”结束了第一天的志愿工作，来自北京理工大学的志愿者孟祥怡有很多感触。她告诉北京青年报记者，由于很多观众是第一次来到首钢园，经常会出现走错路的情况。

孟祥怡将问题发在了志愿者交流群里，很快得到了大家的响应。当天，志愿者负责人就将问题进行整理，并对志愿者们开展了一个简短的培训。“后来我们在指引时，就尽量加上一些更丰富的细节，比如：沿着绿色步道走到最高的高炉处左转；到达某个摆渡车点位后，右侧红色、尖顶的建筑等等。”孟祥怡说，这样一来，指路变得更加明确，也能帮助观众尽快找到目标展馆。

在上岗时间里，咨询台的志愿者们几乎不停地在接待观众、解答问题。“我们是观众进入展区后的‘第一站’，大家都希望能通过自己的努力，让观众当天的观展之旅顺顺利利。”孟祥怡说。

文/北京青年报记者 叶婉

文/北京青年报记者 崔峻

编辑/高艳