在培训课上，志愿者们跟随老师的动作检查自己的站姿
8月22日，北京青年报记者从2023年中国国际服务贸易交易会志愿者工作媒体通气会上了解到，今年服贸会期间，将有来自36所高校以及石景山团区委、首钢集团和北京市志愿服务联合会招募选拔的大学生、企业和社会志愿者，共计1600人，在国家会议中心及国家体育馆、首钢园区的88个岗位上，提供人员引导、信息咨询、语言服务、文明宣传、应急救助、文化传播等服务。
此次服贸会是自2020年以来参与高校最多的一届，志愿者中党团员占比94%，平均年龄22周岁，00后成为“绝对主力”。
平均年龄22周岁 00后成为“绝对主力”
据服贸会志愿者服务专项工作组统筹协调组组长、北京市志愿服务指导中心副主任刘赢介绍，本次服贸会志愿者服务专项工作组由北京团市委牵头，联合12家成员单位，主要负责做好志愿者的招募、培训、管理、保障等工作。为做好志愿者服务保障工作，北京团市委从机关部门、所属事业单位和有关高校抽调力量组建专班，建立“内部通联，外部畅联”的通联体系，对接征集志愿者使用需求，制定和推进了包括《服贸会志愿者工作方案》《志愿者招募工作实施方案》等方案。两周内，高质量完成了1600名志愿者的招募选拔及人岗匹配工作。
本届服贸会为进一步突出国际化、高层次、专业化的特点，其规模更大、内容更多，亮点活动也更加丰富。志愿者服务专项工作组充分汲取重大活动服务保障的经验，坚持对接到位、细节到位、服务到位。
刘赢同时介绍到，志愿者服务专项工作组从清华大学、北京外国语大学等36所高校，以及石景山团区委、首钢集团和北京市志愿服务联合会招募选拔了大学生、企业和社会志愿者，共计1600名，其中国家会议中心及国家体育馆展区550名，首钢展区1050名。北青报记者了解到，此次服贸会是自2020年以来参与高校最多的一届，志愿者中党团员占比94%，平均年龄22周岁，00后成为“绝对主力”。虽然志愿者们很年轻，但很多都有参与冬奥会、服贸会等重大活动志愿服务的经验，是一支政治可靠、让人放心、技能过硬、青春洋溢的队伍。根据总体工作要求，服贸会志愿者预计将于8月29日起陆续上岗参加志愿服务，直至9月6日服贸会结束。
确保志愿服务“实用、管用、好用、通用、适用”
刘赢表示，坚持实用、管用、好用、通用、适用原则，志愿者服务专项工作组设置志愿者通用培训和岗位培训。其中，8月22日至23日进行骨干志愿者培训。据了解，这是自2020年以来首次举办服贸会志愿者线下培训。培训班重点围绕“基础知识”“专业技能”“理念教育”三个专题，坚持“三个精”原则：在教学形式上“精准设计”、教学内容上“精巧排布”，在教学师资上“精心选配”，旨在帮助大家在聚焦新时代的基础上更好地明政策、强党性、学理论，进一步增强服务服贸会的业务能力素质，更好地发挥骨干志愿者的示范带动作用。本次集中培训后，将由志愿者来源单位完成其他志愿者的通用培训，并科学合理安排开展岗位培训，确保每一位志愿者“不培训不上岗”“培训不合格不上岗”。
北青报记者同时了解到，接下来，志愿者服务专项工作组还将加强与志愿者使用部门对接沟通，进一步细化志愿者服务的岗位地点、服务时间、服务内容等，结合岗前培训及岗中指导，扎实做好服贸会期间志愿服务保障工作。同时，服贸会期间，在国会和首钢展区分别建立“志愿者之家”，为志愿者提供休息、学习、交流、党团活动区域，确保志愿者踏实休息、无忧上岗。
通过培训希望志愿者一生受益
通气会上，培训班指导老师之一，北京工业大学体育部党总支书记、原北京冬奥组委志愿者部招募管理处处长、北京志愿服务发展研究会副秘书长任炜介绍，在北京2008年奥运会的筹办伊始，团市委、奥组委志愿者部就明确了志愿者“不培训不上岗、培训不合格不上岗”的基本要求，自此之后北京市志愿服务经过十五年的历程，在不断积累大型活动志愿服务经验的基础上，大型活动志愿服务培训逐步完善与发展起来，现在已经形成了比较健全完整的师资、教材、组织、成果转化体系。实践证明，经过培训的志愿者不仅足以完成组委会赋予的任务，更是能够融会贯通提供“高水平专业化”的志愿服务，对其未来的日常生活也起到了积极作用。
任炜表示，根据此次服贸会志愿服务的特点和需求，培训班要实现志愿者“会干”“定神”“激发”“成长”这4个层次的目标。
“会干”，即使志愿者具备完成志愿服务的基本技能，熟悉了解大型活动本岗位工作的政策、程序、标准化操作流程；“定神”（聚焦），是使志愿者的意识关注到即将开始的志愿服务中来，端正志愿服务动机，从“精、气、神”上都做好志愿服务的准备；“激发”，使志愿者能够将自己在学校已经学习到的知识和技能，与自己的岗位服务结合起来，更好地去提升志愿服务水平；“成长”，则是使志愿者通过一系列的培训，在服务技能、心理调适、人际沟通、应急处置等方面提升，成为其获益一生的经历。
现场
北青报记者探访志愿者培训现场——
如何锻炼“液态”眼神映出行云流水？
8月22日，北青报记者在志愿者培训地点、昌平区温都水城会展中心看到，来自36所高校及首钢集团等志愿者来源单位的近700名骨干志愿者正在参与培训。
“眼神应该如何运用，大家请看这张图，这是固态眼神，会给人一种压迫感。而液态眼神会让人觉得舒服、有神，大家可以通过看流水、被风吹动的树叶，将眼神练习为液态眼神。同时，我们在跟别人交流时，还要注意利用好面部三角区……”在礼仪规范培训课堂上，中华女子学院特聘专家申灵芝通过图片、示范、讲解、备注等方式对志愿者们进行授课。
据了解，本次服贸会培训班重点围绕“基础知识”“专业技能”“理念教育”3个专题设计组织教学活动。其中，就包括志愿者的眼神、站姿、走路形态、急救技能及在志愿服务中可能遇到的各类情况等内容。
课堂上，志愿者们纷纷用手机拍照、用笔记录。“女生在站立时，应当双脚并拢，脚尖分开不能超过45度，膝盖尽量夹紧；而男生，双脚自然打开，不能过宽。我们的手，中指在裤线位置，虎口向前，想象手中有一支笔，手掌处于似握非握的状态。”台上，申灵芝一边讲解，台下，志愿者们纷纷起立，调整着自己的站姿，还时不时互相观察、纠正着。
北青报记者了解到，本次培训在教学形式上“精准设计”，注重理论性、体系性，也突出场景性、体验性，安排了专题教学、现场实训和交流研讨等多种教学形式，注重志愿者参与性和获得感，确保培训效果。在教学内容上“精心研布”，课程内容丰富有序，有学习习近平总书记建团百年讲话精神、新时代青年志愿者的责任与使命的理想信念教育，有中国国际服务贸易交易会简介、志愿者心理健康与调适、志愿服务理念等基础知识学习，还有大型活动志愿服务攻略、志愿服务礼仪规范、应急风险防范知识等服务专业技能。在教学师资上“精心选配”，有长期致力于党的理论及其创新成果研究的专家、有深耕志愿服务研究培训领域的学者，有专注于大型赛会服务保障工作实训大咖，这些长期资深专家和学者大咖，为此次活动志愿者倾情授课、传经送宝，为志愿者上岗服务，圆满完成志愿服务任务，做好充分保障。
服贸志愿说
北京外国语大学带队老师翟姊祺：志愿者要学会“应急处理”
如果用一个词概括自己的服贸会志愿故事，在北京外国语大学校团委干部、2023年服贸会北外志愿者带队教师翟姊祺心里，那便是“传承”。从一名青年学生志愿者成长为一名带队老师，从2020年的首届服贸会，到2023年的再次相遇，变化的是时间，不变的是她对服贸会的期待，对志愿服务的热爱。
今年，在优中选优的层层筛选下，共计33人的北外志愿者队伍已集结完毕。从前期的统筹、组织，到人员培训、后期带队，翟姊祺在完成自己志愿工作的同时，需要事无巨细地将同学们“带”出来。“虽然北外同学服务于语言岗位的比较多，但语言能力这方面我是不担心的，大家无论是英语还是自己的专业语种，业务能力都很强。更需要的，还是锻炼应急处理的能力。”翟姊祺告诉北青报记者。
今年，为了能让北外志愿者更好地服务于服贸会，除了通用培训，翟姊祺将队伍细分为几个小组，由小组长带队，将通过实地踏勘的方式，一边熟悉路线，一边了解这个场地会涉及哪些专业术语或专有名词，思考会有人询问什么样的问题。“同学们一边走、一边记、一边想，可以通过亲身体会，储备更多的外语。后期，我们也会对同学们进行随机考核。”翟姊祺说道。
虽然是带队老师，但同时，翟姊祺也是北外志愿者们的“大姐姐”。从校内培训起，她就总被志愿者们围着问各种问题。“线下志愿活动要怎么展开？”“姐姐你之前服贸会是什么岗位？”“参加志愿活动都能收获什么？”翟姊祺总会告诉他们，参与不同类型的活动，就会看到不同的世界，接触到不同的人，这对年轻人来说就是一个很好的机会，可以开眼看世界。“有些同学是第一次参加大型活动志愿服务，我就结合我刚当志愿者时的经历告诉他们，只需要把精力全部投入到自己的志愿工作当中。就像北外校歌唱的那样，‘人民需要我们到哪里，我们就到哪里’。”翟姊祺说道。
首钢集团青年志愿者姜萌：复盘总结走过的“坑”供伙伴们参考
今年是首钢集团发展研究院研究员、首钢青年志愿服务总队成员姜萌作为志愿者，参与服贸会的第三年了。从第一年的满心好奇，到第二年的主动担当，再到第三年的坚持陪伴，姜萌不仅眼见了服贸会的进阶版本，也看到了自己在此过程的变化和成长。
2021年，初次参加如此大的盛会，姜萌作为一名宣传志愿者，除了道路指引的志愿工作外，她举着相机，日行2万多步，“霸占”微信运动的“榜首”，完成多篇专项报道，成为了志愿者的“志愿者”。
“刚接触的时候，初次面对这么多的专业信息，有种头晕转向的感觉。那时我花了大量的时间，逼自己成为一个园区的‘移动硬盘’，要将原本陌生的知识熟悉到随取随用。”姜萌说道，面对大量的问答，她自己总结规律，拿着地图对照现实，一遍遍地走，一遍遍地看。几个志愿者之间还相互考、相互问，最终将知识全部掌握。
2022年，姜萌作为督导巡查小组成员，将自己曾经走过的那些“坑”和容易犯的错误总结复盘好，同时为进一步提高志愿者服务能力，她牵头制定了《首钢志愿者服贸会工作指南》，并为首钢展区的志愿者开展岗前志愿服务培训。
今年，首钢集团储备了50名青年志愿者。姜萌作为其中之一，对服贸会已经有了不一样的情感。“作为首钢人，在家门口服务还是有一种自豪感的。我们就想，怎么能完善有我们首钢特色的志愿服务团队，让首钢的志愿者能更好地讲出首钢故事。”姜萌告诉北青报记者，在首钢志愿者团队中，就有讲解志愿者专门为嘉宾和游客讲解首钢的工业遗存和践行新发展理念，而这些知识储备，都需要志愿者们先做到烂熟于心。
“首钢志愿服务队还将制作一些专门的志愿者logo，让人一眼就能看出是首钢的志愿者。这既是在外观上的一个区分，更多地表明首钢志愿者勇于接受大家的考验和评判。”姜萌说道。
北京农业大学志愿者刘珂：结合现场踏勘熟记展区地图
虽然在大型赛会的服务方面刘珂是个“新”人，但她也是个累计志愿服务时长700余小时的“老”人。这位中国农业大学马克思主义学院2022级硕士研究生是学校青年志愿者行动指导中心主任。今年暑假，刘珂还报名参加了学校组织的“学在乡村”志愿服务，和其他49名来自学校不同专业的小伙伴们前往浙江省衢州市开化县的五个村庄，共同开展了为期15天的志愿服务。在和村民同吃同住同劳动的宝贵日子里努力了解乡土中国现状，扎实强农兴农本领。
谈及这次参与服贸会，在培训阶段，刘珂就收获颇丰。“通过培训，我发现原来很多我没想到、看起来很简单的问题，其实是可以做得更好的。”刘珂说道，例如有人询问哪里有卫生间，作为志愿者，就必须要熟记园区内至少2个卫生间的位置。可能一个卫生间在维修，或者人比较多，来咨询的人就是从那边过来的，这就需要志愿者有充分的准备。同时，志愿者还需眼观六路耳听八方。例如当看到有人一只手拿着一堆资料，另一只手在打电话时，志愿者们就要主动上前，询问是否需要帮助。
刘珂同时告诉北青报记者，在提升自己随机应变能力的同时，熟记展区地图是对初次参加服贸会的自己的一大考验。“我已经下载好地图开始学习了，先熟记平面图，之后去园区踏勘时，再结合现场看，之后打算每天晚上都看一遍。”刘珂说道。
虽是首次参与服贸会志愿服务，但刘珂已经做好了充足的准备。“我们做的可能就是一件很小的事，也可能要一直坚守在角落不被人看见，但我们每个人都是服贸会中一颗小小的螺丝钉，也许我们起到的作用很小，但我们都是不可或缺的。我们一定会通过努力，让大家感受到志愿者的温暖。”刘珂说道。
《北京青年报》2023年8月25日相关报道版面
文/北京青年报记者 叶婉
摄影/北京青年报记者 黄亮
编辑/谭卫平