连日来，受台风“杜苏芮”残余环流继续北上影响，京津冀等地遭遇了超过72小时的极端强降雨天气，北京市多区河湖水位暴涨、多处区域遭遇险情，尤以门头沟、房山等区为重点受灾区域。由此引发的山洪、内涝地质灾害给受灾区域的人民生命财产安全带来了巨大损失。其中有大量汽车受淹、被洪水冲走、泥沙掩埋等，给当地居民生活和道路安全带来不同程度影响。

作为经济“减震器”和社会“稳定器”，每逢突发危急灾害或事故，必然会有保险业驰援一线的身影。中意财险北京分公司在国家金融监督管理总局北京监管局和北京保险行业协会的指导下，启动应急响应机制并迅速成立应急专班工作小组，全力协助当地政府部门和同业公司，针对车辆涉水案件快速响应、全力以赴驰援受灾区域安抚群众，为做好灾后恢复生产提供保险保障。

汛情就是命令，北京分公司高度重视本次驰援工作，分公司总经理戴玉青表示，北京监管局针对“731”暴雨受灾车辆的处理，第一时部署了各项工作安排，并明确了任务目标，分公司将积极响应，配合好同业公司，根据实际情况围绕如何能更好地安抚人民群众和做好理赔服务进行研判，处理好受灾的本司承保车辆同时积极助力驰援受灾区域的工作，暨要主动发挥保险行业在风险管理、防灾减灾方面的功能作用，全力为人民群众挽回经济损失。分公司总经理助理林龙指出，理赔客服部在处理受灾车辆时要积极响应北京监管局的指示，克服现场困难开辟绿色通道，实时响应消费者的理赔需求，并按照“能赔快赔”“应赔尽赔”的原则加快受灾车辆出险结案效率，同时在一线工作中在做好保障服务工作的同时，要优先确保自身安全。

8月5日-9日，在北京监管局的指示下，我司和同业公司先后前往了房山区佛子庄乡、青龙湖镇、史家营乡、十渡镇落实车辆受灾受损情况，参与本次驰援一线工作的有理赔客服部经理王建超、部门成员杜平、王宇、邱延鹏和陈小辉。本次驰援工作共分为5组，进入一线工作前，大家就采集的信息如车牌号、车主姓名和联系方式、保险公司、有无车损险、车辆状态拍摄等方面进行细化探讨。据统计，本轮驰援工作，专班小组成员先后前往4个乡镇的15个村庄和社区进行摸排和安抚，共统计因灾受损车辆130余台，这些信息都将汇总到行业以便于尽快匹配处理。

在佛子庄乡，行业驰援分队抵达后经过和乡政府沟通详细分工，我司前往了佛子庄乡东班各庄村走访摸排车辆受灾情况。行进过程中，专班小组成员亲眼目睹了灾后的村寨情况——道路塌陷、车辆被冲跑扎堆、房屋院墙倒塌、断电断网，这一切种种让小组成员不由得揪起了心，想着尽快抵达目的地，尽己所能协助处理车辆的情况。经由村主任指引下，该组5名成员历时近4个小时圆满完成了本次摸排工作。过程中，村主任代表村民对我们的到来表示称赞，暴雨过后好多车辆都被冲的歪七扭八，极大影响交通及村民的自救清淤过程，车辆在没有保险公司介入的前提下，村里也不敢擅自处理，小组成员的到来给他们打了“强心针”，在落实摸排工作的基础上，我们针对村民的对涉水车辆处理的疑惑也一一给出了解答。村民安先生说“这次的暴雨太突然，当时的水上涨的非常急，谁也顾不上车了，幸好有你们来了，我们这心里踏实多了”，随后安先生又带我们到河道边查看了两辆被冲至面目全非的车辆，我们拍摄了车牌号以便于业内后期再行查询及联系处理。

值得一提的是，专班小组成员在8日当天早晨领到了“防汛抢险”通行证，在随后的两天和同业公司成员一起前往了路途最远、道路最难走、情况最不明朗的史家营乡与十渡镇。乡镇的道路被洪水冲毁严重，在政府昼夜奋战、人歇车不歇，争分夺秒的抢修下打通了“生命通道”以供应急救援车辆通过，但路中仍有碎裂的山石不平，更甚有道路开在河道中浅水流过，专班小组的查勘车在行进途中跋山涉水，历经2个半小时终于成功抵达乡镇政府办公点，随后紧锣密鼓的展开摸排工作。在前往十渡镇时因道路泥泞车轮打滑严重，专班小组成员只能徒步下村，近10公里的路程，他们走了4个多小时，鞋子沾满了泥、脚都走肿了也没有丝毫埋怨。他们面对灾区村民的疑问细致解答没有半点不耐，一直兢兢业业、历尽艰辛而初心不改，真正展现了理赔人吃苦耐劳、迎难而上的优秀品质。

每天工作完成后，专班小组返回到集结点房山人保支公司，北京监管局联同多家同业公司就每日的工作进行汇报总结，分享经验、查找不足，切实履行保险责任。

历经艰辛，初心不改。下一步中意财险北京分公司将持续全力以赴开展灾后事故救援和理赔救助，在继续做好因暴雨受灾客户理赔工作的基础上，将防灾减损方面深入落地，提升 “防”的能力、“减”的实效和 “救”的服务，切实发挥保险保障作用。

文/金仁甫

编辑/范辉