近期全国已经进入“七下八上”防汛关键期，铁路自保公司深入学习贯彻落实习近平总书记关于防汛救灾工作重要指示批示精神，按照监管部门相关要求，提前谋划、多措并举，加强防汛应急部署，迅速组织开展台风“杜苏芮”案件理赔等相关工作。

2023年7月28日，台风“杜苏芮”在福建沿海登陆，全国多地遭遇强降雨天气。7月29日至30日，受台风“杜苏芮”影响，华北、黄淮等地出现极端降雨过程，京津冀地区更是遭遇了140年不遇特大暴雨，多地引发洪涝、山体滑坡、泥石流等地质灾害，严重威胁到人民群众生命及铁路沿线设施安全。面对超强台风，铁路自保公司高度重视，密切关注台风动向，快速启动大灾应急预案，全力组织开展防灾防损及查勘理赔服务。

风雨无情，铁保有爱。面对来势汹汹的台风降雨，为确保服务时效与质量，铁路自保公司安排客服人员24小时值守，畅通7*24小时电话、邮件等多渠道理赔报案服务，快速接案、及时响应。开辟理赔绿色通道，安排专员全天待命，解答客户理赔疑难，简化理赔单证，提供抢险施救建议。7月30日晚，在雨量达到最高峰、铁路客货运及通讯均受到较大影响时，及时受理回应阳涉铁路铁路基础设施设备损失保险报案及雄商高铁项目工程险等报案。截至8月7日，已接到并及时受理因台风“杜苏芮”期间暴雨等引发案件22笔。

灾情就是命令。铁路自保公司接到上述报案后，第一时间组织人员深入事故现场一线，与被保险人详细沟通保险理赔流程，稳定客户心态。开展查勘和理赔工作，帮助被保险人及时清查损失，快速恢复生产。

勇当保险“火车头”，风险管理展作为。铁路自保公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，坚持“能赔快赔、应赔尽赔”原则，全力发挥保险风险“减震器”和社会“稳定器”作用，践行保险行业使命，持续提供优质理赔服务，全力协助受损被保险人抗灾减损、恢复生产经营，以实际行动践行企业责任与担当，奋力为铁路工程建设、客货运输、生产运营保驾护航。

文/金仁甫

编辑/范辉