话务量警情数双创极值 119指挥中心力保生命热线畅通
北京日报客户端 2023-08-07 11:43

接警席位全部开放,1分钟最多涌入50多个电话,24小时话务量达到1.2万余次,3天的涉汛警情数超1000起……在此次北京强降雨中,北京市消防救援总队119指挥中心是防汛救灾的另一个“战场”——话务量和涉汛警情数双双创下历史极值。在巨大压力下,119指挥中心经受住了风雨考验,没有落下一通报警,没有放弃一名群众。

1分钟最多涌入50多个电话

“前所未有。”指挥中心主任蔡路用四个字来形容此次强降雨带给指挥中心的挑战。蔡路说,强降雨前,他们已做好了最大话务量受理准备,接警调度员满员上岗,提前开通了总队、副中心指挥中心所有接警席位,支队指挥中心“三方通话”同步值守监听,总队指挥中心满负荷后,自动转入支队指挥中心进行调派。

7月29日,北京市发布暴雨红色预警信号后,涉汛的警情陆续出现,30日,指挥中心的话务量开始增加,此后,话务量的曲线一路攀升,在31日上午11时左右达到了顶峰,而在31日全天24小时内,指挥中心的话务量达到了惊人的1.2万余次——在平时,指挥中心平均每日的话务量为2000次左右。“达到了平时的6倍,1分钟最多会涌入50多个电话。”蔡路说。

除了话务量达到历史极值,涉汛警情数也达到历史极值。在排除重复求助、无效消息等报警后,7月30日至8月1日的涉汛警情数超过了1000起,这对指挥中心的调派和指挥工作造成了不小的冲击。

在城区涉汛警情方面,以抽排积水、树木倒伏、车辆涉水被困等为主,警力也相对充足,应对得当,但在房山、门头沟等山区,基层消防救援站的力量一度被调空。

警力紧张到什么程度呢?蔡路说,一个车组出动时身上同时带着四五个任务,最多的达到十几个,去现场的途中,还会有新增的任务,“我们在后方都觉得异常紧张,但我们在这方面也做了准备,将提前预置在门头沟、房山的跨区消防力量及时派往警情高发的乡镇。

有的接警调度员累得嘴都瓢了

为了应对大话务量,总队指挥中心开放全部24个接警席位、副中心、各支队的指挥中心也在接警,全市54个接警席位、70余名接警调度员24小时运转,“一直在不停地接电话,就没断过。”蔡路说。

在压力面前,接警调度员须做到冷静平和,除了问清楚对方求助的基本信息外,接警调度员还要做好惊慌失措的群众的提示与安抚工作,针对对方受困情况,给予涉汛安全避险提示,同时做好解释,争取群众的理解。“给群众一颗定心丸,告诉他们消防指战员一定会去解救他们。”蔡路说。

面对接不完的报警电话,接警调度员就像一名誓死捍卫自己领地的战士,紧紧钉在自己的岗位上,耳听电话,眼抓屏幕,注意力高度集中。在话务量的高峰期,不少接警调度员连续工作超过22小时。

“有的接警调度员累得嘴都瓢了,见到我开口就是:‘你好,主任,这里是北京119’。”蔡路看着心疼,而作为指挥中心主任,蔡路也在高峰期连轴转了24个小时,他要负责整体警情的协调与把控,整体信息的分析与流转,整体警力的调度与安排,“指挥中心一直都是灯火通明。”

累计调动消防指战员11671人次

面对巨大的话务量,指挥中心采取了“智能加人工”的应对方法,智能接处警系统按照报警的时序和灾情的严重程度,调派力量赶赴现场,同时,面对通信中断和电话排队的情况,及时人工干预。针对前者,通过卫星电话与前方联系;针对后者,回拨过去,保证不漏接任何一个求助。

此外,接警调度员还通过电台询问前方救援力量,核实每起警情的进展,“指挥调度得越科学合理,前方的兄弟们的救援才会越高效。”蔡路说,“每起任务派出前,我们就考虑到了是不是同一个村子、同一条街道,是不是不同的报警人说了同一件事。”

根据全市警情集中爆发的点位和区域,指挥中心还绘制了多张力量部署图和战斗部署图,为防汛救灾后期攻坚决战提供了重要决策支撑。

救一次消一个接警单,再救一次再消一个接警单……自7月30日至8月6日,指挥中心针对1087起涉汛警情,累计调动消防指战员11671人次、消防车辆1833车次、舟艇409艘。“这是一场胜仗,我们圆满完成了各项任务。”蔡路说。

“您好,这里是北京119,您需要帮助吗?”雨过天晴,北京119指挥中心里依旧紧张而忙碌。

编辑/谭卫平

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