北京市气象台预报，受台风“杜苏芮”减弱后热带低压的影响，7月29日起北京市将有持续暴雨天气，局地特大暴雨。7月30日，北京市防汛指挥部启动全市防汛红色(一级)预警响应，阳光财险北京分公司立刻响应防汛救灾指示，在国家金融监督管理总局北京监管局的指导和部署下，全面开展防汛救灾等理赔工作，为消费者提供更好的理赔服务，切实减少汛情对客户财产造成的损失。

针对此次暴雨和洪水预警，阳光财险北京分公司启动了防汛应急预案。在保障员工自身安全的前提下，相关岗位全部到岗。95510客服坐席24小时为客户提供汛期专业咨询、报案等应答服务；理赔部分管理岗到各机构进行一线工作支援，及时跟进灾害事故处置，高效处理客户赔案。

利用“车生活小程序”等移动客户端提供24小时自主报案服务，并自动区分案件情况流转至线上和线下进行理赔，客户进入救援界面即可直接呼叫救援，最快速度响应客户救援需求。

车损案件，提供实时定损、快速维修服务，同时开通绿色通道保证客户在最短时间得到赔付，降低汛情给客户带来的经济损失。

人伤案件，提供“上门调解”、“住院慰问关怀”服务，让客户第一时间感受到阳光的温暖。

截至8月1日14点30分，阳光财险北京分公司在本轮降雨(7月29日至8月1日)期间累计受理车险大灾报案396笔，预估赔付530余万元，目前所有案件均已受理，并有查勘人员第一时间联系客户、收集相关材料，开展理赔工作。

阳光财险北京分公司秉承着“一切为了客户”的价值追求，在关键时刻，与客户站在一起，共同面对各类灾情，为客户提供更好的服务。

文/金仁甫

编辑/范辉