大兴区魏善庄镇:助老服务暖人心 “为民情怀”一面锦旗表谢意
北京青年报客户端 2023-06-30 14:42

“你们的服务真好,有了你们的帮办代办,才让我这么顺利办理完成,我把我这个事儿告诉孩子们,孩子也非常支持我给你们送一面锦旗,真是太感谢了!”不久前,来自河南辛庄村的张大爷来到大兴区魏善庄镇政务服务中心,将写着“心系百姓 服务为民”的锦旗送到工作人员手中。

回忆起锦旗的来历,工作人员介绍:“张大爷是来办理残疾人证业务的,我们发现张大爷出行不便,便直接为其线上预约医院进行残疾人评定等一系列工作,办理完成前将鉴定表送到大爷手中,为大爷提供‘一站式’服务。”

只需到魏善庄镇政务服务中心一次,就能完成残疾人证新办业务,这样的办理速度让张大爷非常“惊喜”,连连表示感谢。

“5月上旬,经过多方协调和沟通,历时两个月,我们为瘫痪多年的孙奶奶成功跨省办理残疾人证新办业务,在北京申请了外省的残疾证。”相关负责人补充道。

北京青年报记者了解到,一直以来,魏善庄镇不断强化便民利民举措,提升基层服务水平,针对特殊群体开通“绿色通道”,解决其的“急难愁盼”问题,全力以赴助力政务服务工作更上一层楼。

成立政务服务“管家”,将综窗团队9名人员进行一对多分配,为全镇残疾人、失能人员配备专属服务“管家”,同时制作“‘魏’政管家服务手册”,标明业务事项、办理方式和“管家”电话,进行“点对点”精准入户服务,全面实现重度失能人员政务服务“零跑动”。

“管家”进村办、上门办成为常态,负责部门走出政务大厅,上门为企业群众送去暖心服务,宣传残联知识,发放宣传折页,一对一为百姓提供服务,让百姓的利益最大化。截至目前,政务服务“管家”进村办100余次,已为上百名群众提供便民服务,累计为群众办理业务80余件。

政务服务“管家”线上办。为满足不同群体的办事需求,助力老人享受便捷的“智能生活”,在魏善庄镇北京密码小区设立“政务晓屋”,进驻定点医疗机构变更、失业金申领、失业登记等与群众生活息息相关的服务事项,涵盖社保、民政、残联、计生等多个业务科室。办事群众只需通过微信“晓屋”小程序完成实名认证后,选择业务区域和业务事项进行预约,就可以扫码进入“政务晓屋”,与中心工作人员实时视频,面对面办理业务。

供图/大兴区魏善庄镇

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/彭小菲

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