6月20日青海湟源县文化旅游体育局发布情况说明，6月19日下午，网传日月山景区发生商贩拉扯游客的情况，收到信息后，湟源县文化旅游执法大队立即赶赴现场进行处置。经调查，网传情况属实，该行为严重违反了旅游行业规范。执法人员对商贩进行了批评教育，并责令景区及商贩本人向吴女士当面进行了道歉。后经协商，景区退还了吴女士门票费用，同时给予门票三倍价格的赔偿，得到了吴女士本人的谅解且签订了调解书。

湟源县文化旅游体育局对吴女士受到的伤害深表歉意，也感谢广大网友对湟源旅游的关注。今后，湟源县文化旅游体育局将联合相关部门，严格景区管理，规范旅游市场，坚决保障游客合法权益，为广大游客提供安全、舒心的旅游体验。

文/北京青年报记者 尹航
编辑/倪家宁