昌平丨老小区难题如何解?南口这个社区有“心”意
北青社区报昌平版组 2023-06-13 17:40

楼房屋顶漏水,住户心焦;下水道堵塞反水,百姓更急;邻里琐事发生纠纷,急需调解……这些群众身边的“日常琐事”都是城市治理的大事,也是南厂西社区时常要面对的问题。

昌平区南口镇南厂西社区是典型的老旧小区,百分之八十的楼房建于上世纪八九十年代,小区设施严重老化。今年,社区内关于下水管道老化堵塞严重、楼体外墙漏水、楼区路面破损、阳台外立面脱落等诉求频出,1月-5月,相关投诉就高达50余件。

万家忧乐挂心头,点滴服务践初心。面对投诉量不断上升,南厂西社区从接诉即办和主动治理两方面入手,制定了一套完整的办事流程,真心实意帮助居民排忧解难。

7次“双否”到居民满意 他们用尽心换安心

“我家卫生间和地下室漏水太严重了,看着水哗哗往下流,真着急啊!”4月12日,家住西区18号楼的孙阿姨火急火燎地拨通了12345市民服务热线反映自家漏水问题。

社区接件后,及时入户查看情况,但漏水原因难以鉴定,需要挨家挨户进行排查检测。社区工作人员立即协调物业公司、供暖、水务检修、产权单位等多方力量对周围住户进行排查,寻找漏点。

社区工作人员多次入户排查

但在排查期间,孙阿姨家漏水情况依然严重。眼看着每天家里都如水帘洞一般,心急如焚的孙阿姨又先后拨打了6次12345。“我们非常理解孙阿姨的心情,这情况换谁都着急。在安抚孙阿姨情绪的同时,我们也加快排查速度,每天入户找漏点。”南厂西社区社工刘思桐说。

挨家挨户寻找漏点

经过一周排查,漏水点位终于被找到。社区同住户立即制定维修解决方案:在卫生间灌胶修补漏点。5月初,待灌胶干透后,漏水问题得到彻底解决,孙阿姨和社区工作人员的心终于踏实了下来。

从接件到办结,半个月时间,社区先后入户12次,通过不懈努力,抱着一张单子管到底的心态,交出了从7次“双否”到市民最终表示解决满意的优异答卷。事后,孙阿姨也在相关平台上对社区进行了表扬:社区工作人员的工作态度深深感动了我,谢谢你们,辛苦了!

“服务群众就要摆正自身位置,站稳人民立场。碰到难题,居民再急,我们不能急,多换位思考。”南厂西社区党委书记彭志军说,“简单问题社区解决,困难问题积极上报协调,力求问题解决,群众满意。”

解决问题向前一步 他们用贴心换舒心

针对近年来老旧小区中多发、频发类问题,南厂西社区持续强化主动治理,发现问题提前一步,解决困难向前一步,力争做到“未诉先办”“不诉自办”。

5月22日早7点30分,社区工作人员收到了来自西区17号楼一户居民的微信留言,对方称家中卫生间下水管道堵塞,粪水已蔓延至屋内。接到诉求后,社区工作人员火速赶往居民家中,并第一时间联系管道疏通人员。8点30分,管道疏通完毕,随后工作人员帮助居民一起清理房间脏水。9点30分,居民家中恢复如初。

社区工作人员帮忙扫水

对于常见问题和焦点问题,南厂西社区提前进行研判谋划,主动开展工作,努力将问题解决于萌芽状态。

未诉先办、防患未然

“我们坚持从居民关注的高频问题出发,安排包片人员通过入户巡查、微信群、电话联系等多种途径摸排问题清单,对收集的诉求梳理分类,主动治理,务见实效。”彭志军说,社区将用态度与温度,为辖区居民带来最贴心的关怀和最温暖的守护。

为民办实事永远在路上 他们用真心换民心

今年5月,辖区一户居民因邻居的电动车充电桩安在了自家窗户外,担心有安全隐患而拨打了12345,希望社区出面调解,劝说邻居将充电桩移位。社区接件后,将两户居民叫到一块,当面锣对面鼓,坐在一起说个明白。

当面协调

社区工作人员针对双方难处一一想办法,并帮助寻找合适的安装位置。最终,居民同意将充电桩移位,并于3天内完成了迁移。“大部分居民都是很配合工作的,道理讲透,政策讲清,老百姓就会理解你信任你支持你,有困难也会第一时间想到你。”彭志军说。但因为小区产权结构复杂,历史遗留问题较多,南厂西社区难啃的“硬骨头”也不少,例如此前小区房顶大面积漏雨、物业管理缺失、邻里纠纷等等。彭志军心中坚定,越是难啃,越要主动出击。2022年6月,3500平方米楼顶更换了防水层;2023年,社区积极上报协调物业相关事宜……一件件“难事”得到了解决,居民满意度逐步提升。

更换楼顶防水层

接诉即办工作只有进行时,没有完成时,为民办实事永远在路上。彭志军坚定地表示,南厂西社区将继续践行服务为民的工作宗旨,积极做好接诉即办工作,坚持党建引领,努力探索接诉即办与未诉先办相结合的方法,将心比心、以心换心,化解居民堵心事,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

编辑/赵亚亮

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