“您好，请问想办理什么业务”“请把您的材料给我看一下”……

政务环境是展示城市文明服务水平的重要窗口，是展现文明城区创建成果的明信片。采育镇以“微笑行动”为切入口，提升窗口及服务类单位专业服务水平，优化营商环境。

氛围营造 绽放文明之花

政务服务大厅显著位置摆放“微笑服务”、创建全国文明城区公益广告，电子屏幕循环播放“微笑服务”宣传语，营造文明、高效的服务环境。

学雷锋志愿服务人员全天在岗，主动热情地为办事群众引导、答疑。排队取号、引导分流、咨询解答、打印复印、代填资料……为前来办事群众提供热情周到、专业高效的政务服务。

规范培训 展现文明风采

以观看教学片、现场教学讲座等形式针对窗口工作人员、村级政务服务代办员开展仪容仪表、行为举止、服务用语专项培训，建立语言规范、着装统一、服务专业的政务服务队伍。

工作人员践行微笑服务理念，在日常工作中以一言一行传递文明理念，引导办事群众做文明事、说文明话、做文明人。

温暖服务 点亮“幸福采育人”

政务大厅内设置“红色”图书角，摆放多类型党史书籍供群众阅读；开放温馨母婴室，供有需要的办事群众休息、使用；梳理全流程政务服务事项清单，充分发挥“互联网+政务服务”的优势，引导自助服务机使用，有效减少办事群众等待排队时间。

文明礼仪是做好服务的根基，微笑服务是文明的靓丽名片，下一步采育镇将持续以“微笑行动”为切入点，提升窗口类行业服务水平，为文明城区创建助力。