一季度全国消协组织为消费者挽回经济损失近2.5亿元
北京青年报客户端 2023-05-09 09:30

近日,中国消费者协会发布了2023年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析。分析显示,一季度全国消协组织共受理消费者投诉304,159件,同比增长6.59%,解决238,499件,投诉解决率78.41%,为消费者挽回经济损失24,639万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5,542件,加倍赔偿金额149万元。

与2022年一季度相比,今年一季度的售后服务与价格问题投诉比重上升较高,质量与人格尊严问题投诉比重下降较多,其余类投诉变化幅度较小。其中,售后服务问题占37.23%,合同问题占25.53%,质量问题占18.09%,价格问题占4.90%,虚假宣传问题占3.94%。

在所有投诉中,商品类投诉为159,143件,占总投诉量的52.32%,与去年同期相比,比重上升0.29个百分点;服务类投诉为137,726件,占总投诉量的45.28%,比重上升0.87个百分点。

根据2023年一季度服务大类投诉数据,生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、销售服务与文化娱乐体育服务居于服务类投诉量前五位;在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、美容、美发、住宿服务。与2022年一季度相比,远程购物进入服务类投诉前十。其中远程购物同比增长较高,快递服务同比有所下降。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/谭卫平

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