半两财经 | 中消协:一季度全国消协组织投诉解决率达78.41%
北京青年报客户端 2023-05-08 10:54

5月8日,中消协发布2023年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析。北京青年报记者了解到,一季度的投诉解决率达78.41%,在所有投诉中,售后服务与价格问题投诉比重上升较高。

根据全国消协组织受理投诉情况统计,2023年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉304,159件,同比增长6.59%,解决238,499件,投诉解决率78.41%,为消费者挽回经济损失24,639万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5,542件,加倍赔偿金额149万元。接待消费者来访和咨询31万人次。

根据投诉性质,售后服务问题占37.23%,合同问题占25.53%,质量问题占18.09%,价格问题占4.90%,虚假宣传问题占3.94%,安全问题占2.54%,假冒问题占1.26%,人格尊严问题占0.76%,计量问题占0.63%,其他问题占5.12%。

与2022年一季度相比,售后服务与价格问题投诉比重上升较高,质量与人格尊严问题投诉比重下降较多,其余类投诉变化幅度较小。

在所有投诉中,商品类投诉为159,143件,占总投诉量的52.32%,与去年同期相比,比重上升0.29个百分点;服务类投诉为137,726件,占总投诉量的45.28%,比重上升0.87个百分点;其他类投诉为7,290件,占总投诉数量的2.40%。

在具体商品投诉中,投诉量居前五位的分别为:食品、服装、汽车及零部件、通讯类产品、鞋。与2022年一季度相比,日用杂品、化妆品、计算机类产品同比增长最高,其他类别增长相对平稳。

在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、美容、美发、住宿服务。与2022年一季度相比,远程购物进入服务类投诉前十。其中远程购物同比增长较高,快递服务同比有所下降。

【版权声明】本文著作权(含信息网络传播权)归属北京青年报社所有,未经授权不得转载

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/樊宏伟

相关阅读
中消协:上半年因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉13641件
北京青年报客户端 2024-08-02
青诉 | 中消协一季度投诉热点 老年网络消费、黄金销售、宠物套路排前三
北京青年报客户端 2024-05-09
中消协点评一季度八大投诉热点
北京青年报客户端 2024-05-09
青诉 | 中消协:一季度投诉解决率70.43%
北京青年报客户端 2024-05-09
中消协点名研学旅行:游而不学、质次价高等问题频出
中新经纬 2023-11-06
中消协:上半年投诉解决率达80.79%,为消费者挽回经济损失5.9亿元
北京青年报客户端 2023-08-02
一季度全国消协组织为消费者挽回经济损失近2.5亿元
北京青年报客户端 2023-05-09
中消协:一季度全国消协组织受理消费者投诉同比增长6.59%
央视新闻客户端 2023-05-08
最新评论