4月16日，滴滴出行官方就“乘客自称滴滴员工打车弄脏座位不擦”的视频做出回应。回应称，事件发生于4月2日，乘客为滴滴前员工，已于3月份离职。目前，乘客已被暂停服务。司机因散布乘客隐私被暂停接单并重新参加培训。滴滴表示“滴滴员工打车没有任何特权。”

北青报记者看到，在司机拍摄的这则短视频中，双方就孩子踩脏座位一事发生争执，乘客女子还表示，自己是滴滴员工。不过，该视频有明显的剪辑痕迹。

滴滴表示，该订单发生于今年4月2日，7天后车内录音已失效，车内无桔视录像，无法通过车内记录核实车内情况。

该视频中的乘客曾是滴滴员工，于2023年2月22日主动提出离职申请，3月8日正式离职。

乘客称，上车后与司机口头沟通要去2个目的地，但司机到达第1个地点后就结束了订单。在表示要投诉后，司机开始用手机录视频。乘客表示接驾车辆与订单车牌不符，自称“滴滴员工”是希望告诉司机自己清楚平台规则。视频经过了剪辑，造成了误解。乘客表示会就弄脏座位未清理向司机致歉。

司机称，乘客到目的地要求修改终点，但自己本身已接了新订单，因乘客孩子踩自己座位也不想继续服务，所以未同意修改。司机称自己不存在车牌不符的情况。

滴滴在回应中表示，通过网传视频中车辆内饰、座椅、以及后台注册备案信息比对，该车辆与注册车辆一致，不存在人车不符的情况。但因司机于4月1日更换了注册车辆，新车为临时牌照，因此导致乘客误解。

滴滴表示，在致电司机时表示理解司机的心情，并向司机表达了歉意，也在积极敦促乘客尽快向司机致歉。虽然司机遇到纠纷和误解时拍摄留证的心情可以理解，但为了最大程度保障司乘权益，滴滴也再次向司机传达，“偷拍、散布其他用户隐私或泄露其他用户个人信息的，暂停服务 15-30 日，情节严重的，永久停止服务”。因此平台会暂停司机接单并要求司机重新参加培训。司机也意识到自己截取视频并发布的行为不妥，并主动删除了视频。

根据平台规则，目前已对乘客暂停服务，待司乘双方和解后，乘客可继续使用滴滴出行 App 的服务；司机完成培训后，可以继续在平台上接单。

滴滴提醒大家，为保护司乘隐私安全，车内录像默认关闭，需乘客授权后，才会在安装桔视录像设备的车辆订单中开启车内录像。如果乘客需要开启视频，打开路径为：

下载滴滴出行 App-我的-滴滴安全中心 - 车内录像设置-同意协议并开启；订单结束后，如无纠纷或投诉，车内录音加密保存7天，7天后自动删除。乘客如有两个以上目的地或需要更改目的地，请使用平台“添加途经点”或“修改目的地”功能。

滴滴还在回应中表示：“因为我们的工作是服务乘客和司机，在服务好乘客的基础上，滴滴也要求员工并呼吁前员工要比普通乘客更加懂得理解和尊重司机，滴滴员工打车没有任何特权。”

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文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野