在线值机、积分兑换商品……凭借这些优势，近年来航空公司官方App受到不少消费者青睐。不久前，徐女士通过第三方平台购票后，还特意下载了中国国际航空公司的App，方便值机出行。

正是这次下载，让徐女士发现：自己的身份证号竟在不知情的情况下，早已被注册成会员。徐女士疑惑不解，“谁盗了我的身份信息？”

身份信息被盗用

“当时在第三方平台买好机票，在线值机选座时说得去官方App操作。”徐女士说，因此，看到App界面上弹出“您的证件号已经注册过会员”提示，她的第一反应是找回信息。按照相关流程，徐女士一番操作后总算进入到会员界面，可这时，她发现自己身份证绑定的是一个陌生的手机号，英文名也对不上。

就在徐女士尝试修改姓名和手机号时，账号也惨遭冻结。她恼火不已，随即拨通了国航的客服电话。“客服查询后说，身份证的注册时间是2018年3月。”回忆了许久，徐女士才想起来，她曾在该时段购买过深圳航空机票。“由于深航和国航共用会员，客服称有可能是航司工作人员帮忙注册的。”她并不认可这种说法，“帮忙注册也要经过我的授权同意才行。”

对此，国航客服回复徐女士称，注册航空公司会员，并不需要验证身份证号是否为本人信息。值机则要通过公安系统，跟会员注册系统不同，并不影响徐女士出行。至于信息更正，徐女士需要本人手持身份证正反面拍照，并且将照片发送至国航客服邮箱，经过审核后才能够修改。经过反复沟通，徐女士的注册信息得以更正，可疑惑始终没能消除，“到底是哪个环节出了问题”？

她的经历并非个案。在社交平台上，类似的遭遇层出不穷：张女士同样因值机需求下载了航空公司App，注册时发现身份证早已存在，而姓名和手机号也都非本人；还有网友发帖称自己注册南航会员时发现身份证号被注册过，试图找回密码发现预留的邮箱也不认识，最后只能作罢……信息从何处被泄露？被用来注册App会员目的何在？这些疑问成了消费者心中难解的谜团。

背后或涉及黑代理

记者以消费者身份拨打国航客服询问详情，客服人员听后称“不清楚原因”，转而提供了信息修改的方式。不过，张女士称，她在致电客服时，曾得到这样一个回复：“客服说是公司用了我的身份证注册会员，给别人买机票，还能获得积分，信息来源则是我之前买过他们家的机票后留存下来的。”不过，这一说法随后便被否定了，后面接线的客服就不承认了，对此闭口不谈。

业内人士告诉记者，登录注册航空公司的App时，的确可能存在身份证、姓名和手机号不符的情况。一种可能是手机号更换后通信公司又把这个号给了别人，另一种则是信息被盗用。“航空公司大多会建议旅客在正规的机票代理网站，或是航空公司官方网站购票，就是因为其他渠道可能会转手多家代理公司，有更高的信息泄露风险。”值得注意的是，有一部分黑代理会在各大OTA平台投放伪造的机票产品收客，拿到旅客信息后，通过非法的“短信接码”平台，利用虚假旅客手机号码大量占座，阻断航司与乘客联系、干扰航司运价、擅自修改机票客规等方式牟利，“这个情况在国际机票方面最明显，黑代理用手上的旅客信息把航空公司的机票占掉，外面旅客就是买不着，等到实际有需求的旅客信息进来之后，他就立刻把挂着那个订单取消掉，赚取差价”。

这一现象也是横在航空公司面前的管理难题。全国政协委员、中国民间商会副会长、春秋航空董事长王煜在《关于进一步完善公共交通系统旅客实名制，增加手机实名制校验的建议》中曾提到，以某航司为例，过去一年乘机旅客中预留虚拟手机号码的比例高达3%，近百万人次，仅去年4月到5月期间，遭受“恶意占座”（占座不支付，虚耗座位限额）的攻击，数量多达5.8万余次，涉及航线518条。

建议实行实名制

无论是何种情况，消费者的信息泄露是客观事实。业内人士认为，要多措并举从源头减少此类现象发生，“12306购票平台全面实施实名制，有效杜绝了‘黄牛’倒票、诈骗等情况，能不能比照12306，在预订机票的过程中，增加一个手机验证的过程？这样既能最大可能保证是实际乘机人订票，也避免了信息泄露”。

对此，王煜也提议，根据2022年12月1日起实施的《中华人民共和国反电信网络诈骗法》中对于手机号实名制的要求，在公共交通领域进一步完善旅客实名制，尤其是在网络购票、补票、取票、改签、退票等业务环节中增加手机实名制校验要求。此外，网络平台经营者也要加强监管，核验合作的票务代理人合法身份，并审查、校验预订人预留的乘客手机信息是否为真实的实名制信息。

文/栗思 苏莹

编辑/倪家宁