工行北京天宁寺支行深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服务理念，在养老金日到来之际，通过灵活多样的服务切实做好中老年客户服务保障工作。

据了解，工行北京天宁寺支行地处西二环广内街道老城区，客户多以中老年人为主。作为西城区养老金日高峰网点之一，天宁寺支行高度重视养老金日服务工作。本月养老金日气温仍然偏低，网点在保持现场秩序稳定的前提下，提前开门迎客，使客户进门等候。客服团队增派厅堂工作人员，为行动、交流不便的客户提供特殊服务。网点工作人员在客户办理完业务之后主动提示客户使用洗手液等工具消毒，使客户放心离店。

考虑到老年客户金融风险防范意识较低。在压降客户等候时间的同时，网点个人客户经理轮班值守厅堂，为客户发放安全宣传折页，开展防诈宣讲，普及金融常识，提示客户谨防电信诈骗，保障个人资金财产安全，获得客户一致好评。下一步，网点将持续做好暖心服务，让客户高兴而来，满意而归。

文/北京青年报记者 张彬 潘冀青

编辑/赵红信