为积极践行以人民为中心的发展思想和金融为民理念，持续强化金融服务质效，2022年入冬以来，中国银行北京市分行在中国银行总行统一部署下积极开展“暖冬行动”，从便利性入手，在细微处用心，不断提高网点文明优质服务水平，切实提升到店客户体验。

“暖冬行动”启动以来，中行北京分行立足客户服务痛点，积极梳理并完善辖内网点厅堂服务设施，除了提供老花镜、书写工具、常用外用药品、爱心座椅、点验钞机等基础便民服务设施之外，还增加配备了雨具、充电设备等硬件设备。在此基础上，该行投放了200余台便携式智能柜台，基本实现辖内网点全覆盖，使有需要的客户无需离开座位即可享受智能柜台的便利。

为进一步强化老年客户服务，中行北京分行还围绕老年客户群体生活习惯和服务需求，持续推进老年客户服务便利化。例如，该行在辖内网点门口或无障碍坡道处设置了呼叫按钮或张贴了求助电话号码，并在位于居民区附近的网点配备轮椅、血压计、LED放大镜等适老化服务设施，尽力为到店客户尤其是老年客户提供细致贴心的金融服务。

事实上，中行北京分行早在2020年便制定了养老特色网点建设方案，深化开展养老特色网点建设工作，截至2022年12月共建设了10家养老特色金融网点。其中，中行崇文支行是该行重点打造的养老特色标杆网点，其服务深受老年客户欢迎，先后有国内多家主流媒体关注报道，并荣获中国银行业协会2019年度“中国银行业文明规范服务百佳单位”称号。据了解，中行崇文支行在网点内配置了蝴蝶桌、适老椅、人脸识别、雾化隐私隔断、超媒体会议屏、互动桌面以及无障碍试听交互系统等硬件设施，并设置了“老年课堂”专区，配置专门的电子模拟设备，供老年客户学习体验通过手机银行进行生活缴费、纪念币预约、了解网点排队情况及银发专区“医、食、住、行、娱、情”等方面品质生活等，以精细化的服务助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

服务提升永无止境。未来，中国银行北京市分行将以党的二十大精神为引领，始终坚持金融工作的人民性，不断提升金融工作的专业性，为广大客户提供更加贴心、细致、便捷的服务体验，让金融服务持续增效添温。

文/金仁甫

编辑/范辉