都说“老来难”，生活照料难、看病买药难、购物做饭难……在平谷区，这些养老难题也曾困扰着老年群体，尤其是农村老人。

荣获2022年“感动社会·民政榜样”的北京即刻到家服务科技有限公司（以下简称“即刻到家”）总经理隗合亮认为，“开展为老服务，社会企业也有一份责任。”

在隗合亮的带领下，“即刻到家”自2014年7月起陆续开展助老服务，建设运营了1个24小时“互联网+生活服务”呼叫中心、13个养老服务驿站、7个温馨家园、3处乡村民宿，用实际行动助力农村养老。

自主研发专业设备

创立智慧养老模式

隗合亮是“80后”，他的爷爷奶奶在世时，一位失能，一位失智，由他60多岁的父母照顾。见证父母照顾老人的吃力，隗合亮深深体会到社会上的养老服务和养老资源远远不够，老人的很多需求得不到满足。

农村老人普遍在看病买药、家政维修、做饭买菜、危机处理、文体健身等方面存在困难。而多数老人的子女忙于工作，不常回家，当老人遇到难事需要帮忙时，儿女只能干着急。为保障独居老人的生活质量和生命安全，及时满足他们对生活照料、精神慰藉等方面的需求，隗合亮一直在摸索中前进。2016年，他带领团队研发出了公司的核心设备“智身宝一键通”。老人可通过按下按键，随时与“即刻到家”24小时人工客服对话，实现困难老人24小时“您有所呼，我有所应”。

扩大服务范围

确保老人生活品质

2016年至今，隗合亮带领员工陆续为全区4200余位有需求的老年人安装了“智身宝一键通”设备。2017年8月，为老服务延展至平谷农村，为镇罗营镇10个村、1002户60岁以上老人安装“智身宝一键通”设备；2020年，刘家店镇党委逐步将5家村务服务中心交给“即刻到家”运营；2021年2月，大华山镇政府选择了“即刻到家”承接大华山镇20个村的为老孝老惠民工程项目……

让隗合亮印象深刻的一次服务是工作人员完全代替老人家属，完成紧急救助及后续就医诊治的过程。一天晚上，“即刻到家”24小时客服中心平台显示，77岁的李先生家中的“智身宝”一键通设备被触响，得知老人被蛇咬了，客服人员立刻启动紧急救助预案，核实老人的地址、电话，同时拨打120、联系老人所在片区的工作人员赶往老人家，并安排了紧急救助志愿者到医院接应。由于平谷区医院没有血清，老人需要转院治疗。老人是低保户，老伴儿又是聋哑人，没有儿女，在外务工的外甥也不能及时赶到。了解情况的隗合亮为了不耽误老人治疗，让工作人员陪同老人转院，并携带现金驱车随行到北京304医院，帮助老人办理就诊手续、垫付费用。随后工作人员轮流陪护老人到第二天早上7点多，直到输完液把老人送回家中，之后又陪同老人去复查。

目前，“即刻到家”已将24小时的养老服务延展至平谷7个乡镇、街道，建起了13家养老服务驿站、1家养老照料中心，基本可满足老年人的日常帮买帮送、家政快修、紧急救助、生活咨询、助医助行、助浴助洁、精神慰藉、日间照料等10大类300多个便民惠民服务项目。

创新“以农乐老”活动

满足老人精神需求

多年的孝老助残服务中，“即刻到家”团队解决了大部分老人的居家服务和就近养老需求，但也了解到满足老年人精神需求的重要性。

为丰富老人的日常生活，充实他们的内心世界，隗合亮创新养老模式，结合自己所学的农业推广专业，带领团队制定出一套“以农乐老”“精神富足”的养老方案，在运营的幸福晚年驿站进行推广。

日前，寅洞村、行宫村、前吉山村、万庄子村、上镇村等5家农村幸福晚年驿站的73名入住老人感受到亲手种植、料理和收获的喜悦。在驿站，老人们除了种植蔬菜，每日还可参与扇子舞、穿珠子、做手指操、唱歌等多种娱乐活动。

盘活农村闲置资源

补贴老人养老支出

解决了老年人的急难问题，如何盘活农村资源，为老人谋取更多福利？

2020年初，隗合亮带领团队开启了闲置房屋改建康养民宿的事业。陆续在刘家店镇、镇罗营镇等地打造多处民宿，为村民提供民宿管家、保洁等20多个就业岗位，有效解决年轻人因居家照顾老人导致的收入减少问题。

“康养民宿搭载农村幸福晚年驿站运营，入住幸福晚年驿站老人的费用由原来每人每月1500元，降至每人每月800元，加之大部分老人每月有800元养老金，相当于本村高龄老人可免费入住。”隗合亮说，通过市场化运作获得收入，可以弥补提供公益服务的支出，让企业能够维持收支平衡。

多位一体融合发展

加强企业造血功能

2022年初，隗合亮探索在民宿经营中设立农业产销合作社，建成互联网平台+孝老助残服务团队+锦瑟上院高端民宿客人的引流优势+专业农业合作社多位一体的融合发展商业服务模式，确保企业在解决社会问题的同时实现自身的可持续发展。

“我们将在完成绩效任务的同时，把部分利润捐赠给村委会，由村委会继续用于本村内的养老助残事业。”隗合亮谈起建设农耕文化园设想时说，这一模式在已经实现民宿一部分收入交叉补贴老人的基础上，进一步夯实老人享受高质量养老的实现路径。

八年来，隗合亮带领团队持续履行社会责任，充分发挥自身价值，不间断为老人提供看病买药、卫生保洁、家政快修、法律服务、心理慰藉等各类生活服务81万余次，用专业的知识、科学的方式义务为老人提供紧急救助近百次。

对于未来，隗合亮说，他将带领“即刻到家”团队继续践行以为老助残为主的本土化生活服务事业，立足平谷区情，不断尝试更多项目的融合发展，找到更好的具有造血功能的模式，持续地、专业地为老人服务，让平谷区老人从“基本养老”向“精神养老”进阶。

编辑/叶婉