中消协:2022年投诉解决率为79.5% 售后服务问题投诉比重上升较高
北京青年报客户端 2023-02-15 14:41

2月15日,中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况。北京青年报记者了解到,2022年全国消协组织消费者投诉解决率79.5%,为消费者挽回经济损失137,767万元。与2021年相比,售后服务问题投诉比重上升较高,而具体商品中,化妆品、食品、首饰增长较高。

根据全国消协组织受理投诉情况统计,2022年全国消协组织共受理消费者投诉1,151,912件,解决915752件,解决率79.5%,为消费者挽回经济损失137,767万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉18,032件,加倍赔偿金额453万元。

根据投诉性质,售后服务问题占33.73%,合同问题占26.56%,质量问题占19.81%,价格问题占4.54%,虚假宣传问题占3.87%,安全问题占2.78%,假冒问题占1.30%,人格尊严问题占0.90%,计量问题占0.69%,其他问题占5.82%。

与2021年相比,售后服务问题投诉比重上升较高,合同与虚假宣传问题投诉比重有所下降,其余类投诉变化幅度较小。

根据2022年商品大类投诉数据,家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。与2021年相比,日用商品类投诉比重上升1.99个百分点。

根据2022年服务大类投诉数据,生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务与电信服务居于服务类投诉量前五位。与2021年相比,电信服务投诉量比重上升1.13个百分点,教育培训服务投诉比重下降1.71个百分点。

在具体商品投诉中,投诉量居前五位的分别为:食品、服装、汽车及零部件、通讯类产品、鞋。与2021年相比,化妆品、食品、首饰增长较高,其他类别增长相对较缓。

在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、移动电话服务、美容美发。与2021年相比,移动电话服务进入服务类投诉前十。其中移动电话服务同比增长较高,网络接入服务同比下降较多。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/樊宏伟

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