在开展“关爱你我他（她）·温暖千万家”行动过程中，河南省开封市龙亭区进一步建立健全矛盾纠纷化解组织体系，通过筑牢“三条防线”，将新方法、新手段运用在高效化解各类矛盾纠纷问题上，开创具有地域特色的矛盾纠纷化解新体系。

发挥基层力量，筑牢矛盾纠纷化解“自治线”。龙亭区凝聚辖区内老党员、乡贤力量，建立“老党员+乡贤”基层自治调解队，利用人熟、地熟、情况熟的基层工作优势参与矛盾纠纷化解，实现问题在基层中发现、矛盾在源头中化解、平安在村（社区）中创建。同时，为应对在发展过程中出现的矛盾多样化、复杂化、疑难化等问题，龙亭区着力提升基层自治调解队专业化能力水平，强化依法调解理念，组织实施法律知识培训制度，定期组织法官、律师对基层自治调解组织进行法律知识培训，并开展“以案说法”“法律知识进社区”等活动，实现矛盾化解“情、理、法”的融合。2022年以来，在全区村（社区）中，共吸纳老党员、乡贤240余人，建立起70支“老党员+乡贤”调解队，化解邻里、婚姻、情感矛盾纠纷1000余件，化解率99.2%。

整合各类资源，筑牢矛盾纠纷化解“联动线”。龙亭区积极完善“一站式”矛盾纠纷调解工作机制，把龙亭区多元矛盾纠纷化解中心打造成亮点惠民工程，整合公安、司法行政、信访等部门力量，建立健全以党委牵头，政府负责为核心的组织体系，构建起综治协调、部门协同、社会参与、法治保障的多元化解体系。区委政法委专门出台《关于深化“一村（格）一警”和村“居”法律顾问工作完善矛盾纠纷多元化解机制实施意见》，依托龙亭区多元矛盾纠纷化解中心对疑难矛盾、群众反映强烈的问题，采取统一办理、集中梳理、共同研判、限期办理机制，将人民调解、行政调解、司法调解互联互通，打通与群众“最后一公里”，实现了“一条龙”受理、“一站式”服务、“一揽子”解决的便民惠民利民服务体系。

拓宽排查渠道，筑牢矛盾纠纷化解“防控线”。龙亭区创新实施“互联网+”矛盾纠纷排查化解模式，建立网格微信群，走好网上服务群众工作路线，落实群众诉求收集、隐患通报、风险评估等制度，进一步将矛盾纠纷排查工作延伸至每格、每户，切实做到让群众“少跑腿”，让信息“多跑路”，把“关爱你我他，温暖千万家”行动落在实处。龙亭区北道门社区开创“e领红群”先进经验，广泛发动社区居民加入其中，在基层社区治理中发挥着重要作用。截至目前，在龙亭区113个网格中，通过微信群的全覆盖，线上收集网格内矛盾风险隐患线索2000多件，化解率98%，进一步做到矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位，为经济社会发展营造了平安和谐的环境。

文/记者 赵红旗

编辑/王朝