9块钱看流浪地球!信用卡花式营销“太卷了”
中国证券报 2023-02-12 15:30

“9块钱看流浪地球!电火锅、焖茶壶、双肩背包……新户首刷礼您可以任选一个。每周一,麦当劳、喜茶、瑞幸、俏江南……还有不少‘吃喝’满减券可以领。”日前,中国证券报记者走访某银行网点调研时,信用卡营销人员小段主动上前介绍。

近年来,各家银行信用卡开启了花式营销,以求在竞争激烈的市场中突出重围。而另一方面,银行信用卡成为了投诉的重灾区。如今信用卡新规落地已满半年,专家认为信用卡业务将迎来更高质量的发展新阶段。

营销“卷上加卷”

“十分钟就能开卡,您忙的话,留个联系方式,我们也可以上门开卡。”小段向记者介绍,“每天都得开5张卡,营销任务还是挺重的。现在已经(下午)3点了,才开了2张。”小段表示,他每天都要东奔西跑,到全北京的网点去推销。哪里的客户多,他就往哪儿去。

近年来,随着花呗、京东白条等产品的出现,各家银行使出浑身解数,抢占信用卡市场份额。商圈优惠券、商超满减券、微信及支付宝等平台立减金……除了积分兑换礼物活动,部分银行已联合商场、商户及互联网消费平台推出优惠活动,招揽新客户办理信用卡。线下营销花样百出的同时,线上营销也“随风而舞”。

“ChatGPT首秀金融界!”乘着ChatGPT火爆全网的东风,招行推出与ChatGPT搭档生产的亲情信用卡宣传稿件,并再次出圈。三体、原神、美少女战士……热门IP联名信用卡的推出,以及与互联网巨头的联名合作,也是银行信用卡获取流量、招揽新客的利器。

投诉量居高不下

一方面营销热度不减,另一方面却是投诉的“重灾区”。

中国银保监会消费者权益保护局发布的数据显示,2022年第三季度,涉及信用卡业务投诉38016件,占投诉总量的50.3%。回顾2022年第一季度、第二季度,信用卡投诉占比分别为50.0%、48.6%。

“去银行办业务时,说是信用卡办理免费,还免年费。办完之后,我一直没用,但前些天银行打电话让我缴纳500元年费。”持卡人吴桐(化名)在“黑猫投诉”平台投诉。吴桐表示,多次拨打银行人工客服电话,但都无法接通。

记者在调研中发现,工作人员多次强调信用卡终身免年费,但实际情况是:“第一年免年费,第二年需消费满五笔才能免。”

在“黑猫投诉”平台搜索信用卡,页面显示投诉量已近8万。记者梳理发现,持卡人对于信用卡业务的投诉主要集中在年费宣传、不当催收、私自扣款、自动分期、注销信用卡难、沟通不畅六类问题上。

信用卡业务将迎来变化

持卡人抱怨不断的同时,银行也称自身有难处。

据央行发布的数据,截至2022年三季度末,银行卡授信总额22.10万亿元,环比增长1.57%;银行卡应偿信贷余额8.76万亿元,环比增长1.18%。银行卡卡均授信额度2.74万元,授信使用率39.65%。信用卡逾期半年未偿信贷总额943.56亿元,环比上升11.95%,占信用卡应偿信贷余额的1.08%。

某银行分行信用卡业务负责人对记者表示,该行信用卡业务正面临着客户还款能力和还款意愿减弱,持卡人存在超额消费行为导致出现严重逾期情况的困境。究其原因,在于办卡客户准入质量不高。

招联金融首席研究员董希淼在接受记者采访时表示,2023年商业银行信用卡业务将迎来四个变化:一是经营管理更加审慎,制定审慎稳健的信用卡发展战略;二是发卡营销更加有序,严格规范员工行为和发卡营销;三是分期业务更加规范,加强现金分期业务额度、期限管理;四是客户服务更加精细,严格履行息费说明义务,以明显方式展示最高年化利率水平,进一步加强催收管理,妥善处理客户有效投诉。

编辑/范辉

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