近日，一网友发布视频称参加广西一旅行团时被强制购物，不达消费标准不给房卡，视频发布后引发网友关注。2月7日晚，桂林市文化广电和旅游局发布了关于对桂林市万邦国际旅行社、导游涉嫌违法违规的情况通报。桂林官方回应事件：已立案，从严查处。另据报道，涉事导游已被辞退。

针对不合理低价游和强制购物，近年来我国重拳出击。仅2015年，国家旅游主管部门印发《关于打击组织“不合理低价游”的意见》《关于打击旅游活动中“欺骗、强制购物行为”的意见》等文件。去年文旅部制定《关于加强行业监管进一步规范旅游市场秩序的通知》，整治范围再次对准“不合理低价游”。

然而，上述广西旅行团仍以“低价”（团费398元）为诱饵吸引游客参团，虽然在游客报名时已明确告知大家这是一个购物团，似乎保护了游客知情权，但这种“不合理低价游”仍然是违规的，不但公然挑战相关文件规定，也涉嫌违反《旅游法》第三十五条规定。对此，事发地桂林旅游部门进行立案严查，是及时且必要之举。

涉事旅行社在没有事先告知游客最低消费标准的情况下，要求游客每人必须消费满400元，否则将不给住宿房卡。其中，导游以“购物不达标不给房卡”作为强制手段十分嚣张，这比过去某些导游为强制购物辱骂游客更恶劣，因为游客在人生地不熟的地方或无法住宿，其休息与安全令人担忧。

那么，在国家明令禁止、持续整治“不合理低价游”的背景下，相关旅游社为何还敢“顶风作案”，甚至比以往强制购物的气焰更嚣张？笔者以为，原因之一是受利益驱使。当旅行社将行程7天6晚、游览三座城市的团费定价仅为398元，无疑对游客很有诱惑力，当游客上钩，旅行社将从强制购物中获取回扣。

原因之二是料定参团游客不会去维权。这是因为，一来，事先告知游客这是购物团，认为操作公开透明没有侵权；二来，看到参团游客的年龄大多在七八十岁，认为老年游客包容性强，或不懂如何举报维权；三来，以“购物不达标不给房卡”作为要挟手段，认为游客为了在陌生地住宿，不敢得罪旅游社和导游。

但涉事旅行社和导游却没有预料到，其侵权行为很快被游客以视频方式公开曝光。接下来，相关游客的合法权益将得到维护，而违规者将为自己的行为“买单”。根据《旅游法》第九十八条规定，旅行社违反本法第三十五条规定的，可责令停业整顿、罚款、吊销许可证等；对涉事导游可以罚款，并吊销导游证等。

虽然涉事导游已被旅行社辞退，但不能“一辞了之”，这种“断尾求生”的玩法，既保护不了涉事导游，也无法撇清旅行社的责任。该旅行社工作人员称，“导游素质不好是导游的事情”，这种辩解也缺少说服力，因为旅行社负有管理导游的职责。再说，组织“不合理低价游”，旅行社明知故犯。

实际上，涉事旅行社和导游不仅自毁前程，而且还损害了当地旅游形象，并对旅游消费带来不良影响，比如某些人本想参团游，但可能因为担心被强制购物而犹豫。据测算，今年春节假期全国国内旅游出游3.08亿人次，同比增长23.1%。这给受疫情冲击的旅游业带来复苏希望，但愿旅游乱象不要拖行业复苏后腿。

文/海凝

图源/视觉中国

编辑/王涵