近日，一私家车直接开进西安北站的站台接送旅客引发关注。有人担心此举可能存在安全隐患，也有人认为此举方便了一些有需求的旅客。2023年1月3日，北京青年报记者从西铁贵宾客服获悉，西安北站在2022年下半年开始推出贵宾优行服务，针对有需求的旅客提供休息厅、快捷进出站、专人接送等服务，收费为每人次600元，在没有车进站或站内没有人的情况下，可将私家车直接开进站台的停车位，也可进休息厅候车，但需提前预约并登记车牌、旅客人员、车次等信息，乘车前人和物也需接受安检。

私家车直接开进西安北站站台视频引发关注

近日，一段网传视频显示，经车站工作人员放行和指引，有人将私家车开进西安北站的站台，在车站工作人员陪同下接走下高铁的旅客。这一视频引发网友关注，有人担心此举有安全隐患，也有人认为此举方便了一些有需求的旅客，尤其是行动不便的人群，还有不少网友询问如何获得此项服务。

北青报记者注意到，2022年10月，西安一车友俱乐部曾发布视频称，为该俱乐部会员争取了西安北站优行服务，该俱乐部会员有需要可购买该服务，在接送家人进出高铁站时，可以把车直接开到站台上的停车位，下车还可以到贵宾厅休息、候车，再通过接驳车返回站台上车，也可走地下通道抵达其他的站台上车。如果旅客到站下车，也会有接驳车接待，并帮忙拉上行李，再通过地下通道抵达停车位置直接上车。

上述俱乐部工作人员对北青报记者称，该俱乐部获得西安北站授权后，从2022年七八月开始为俱乐部会员提供这一服务。“这项服务获得授权的不是只有我们俱乐部，购买一张1350元的卡可以用3人次，但如果一次接3个旅客也算用了3人次，这个费用不包含接待用的车，要自己开私家车。目前我们不向俱乐部会员以外的人群提供这项服务。”

西安高铁站推出“贵宾优行”服务 可开车进站台 但人和物仍需安检

2022年8月1日，西安北站官方微博就发布视频介绍了刚上线的“贵宾优行”服务。据了解，预约这一服务的旅客，接送的车辆可直接开进站台，全程有专人接待，包括帮忙看行李、看着上车时间、提供叫醒服务、帮忙检票，带旅客优先上车等，还有接驳车可送旅客到其车厢门口。在贵宾休息厅还可以享受免费的饮料和小零食，卫生间还提供梳子、发胶、拖鞋等物品。

1月3日，北青报记者以旅客身份从西铁贵宾客服了解到，2022年下半年，西安铁路局推出贵宾优行服务，主要在高铁车次较多的西安北站，收费为每人次600元，人次按乘车旅客人次计算，不是按接站人员人次或车次计算。购买这一服务可在没有车进站或站台没有人的情况下将私家车开进站台上的停车位接送旅客，也可以进休息厅候车、休息。需要这一服务的旅客可提前24小时打电话预约，并登记进站车辆车牌、旅客人员、车次等信息，车站将安排专人接待。休息厅一般不限制休息时间，西安北站目前有4个站台上的停车位，私家车开进来停车时间一般不超过3小时。需要提醒的是，走优行通道的旅客人和物也都要接受安检，人可通过手持安检设备扫描安检，行李物品可由工作人员帮忙安检后再送回，如有贵重物品，旅客本人也可一同前去安检。

铁路除提供收费的商务接送服务外还有针对老幼病残孕的免费服务

据12306官网显示，站车服务模块的“定制接送”中就有“商务接送”这一服务，铁路部门为有需求的旅客提供收费的商旅接送服务，包括休息厅、快捷进出站、专人接送等服务，由各铁路局发布具体服务产品和价格。订票人可通过12306手机APP预订商旅接送服务，预订时需提供车票信息和联系人信息，提交订单并完成支付后，商家将在10分钟予以确认或拒单，旅客会接到预订成功或失败的短信提醒，超时间未确认的会自动拒单，已支付费用将全额退回。

有网友担心这种收费的优行服务占用公共资源，而真正有需要的人可能买不起这种服务。对此，据12306官网介绍，需要依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的残病已购车票旅客可预约免费的“重点旅客服务”，铁路站车提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务。这部分旅客可在乘车前2至72小时在12306官网或12306APP办理该预约服务。但旅客身份信息与车票身份信息不一致，不符合重点旅客预约服务条件的，铁路部门有权拒绝受理。

据西安北站客服人员介绍，特殊重点旅客服务是针对老幼病残孕人群推出的免费温馨服务，超过60岁的老人、行动不便的残疾人、病人、孕妇等旅客可预约，车站可免费提供轮椅或担架，还会有专门的工作人员引导并协助这些旅客进站、乘车。

文/北京青年报记者 戴幼卿
编辑/朱葳
校对/李建良