国务院联防联控机制“新十条”发布后，大量居民居家康复，线上寻医问药需求不断攀升。为有效解决群众需求，平谷区204支家医团队、1300名家庭医生全部落到微网格、进入网格微信群，实现3170个微网格全覆盖，为全区19.7万户家庭提供24小时实时线上医疗服务。

及时发布信息  牢筑群众健康防线

根据疫情发展趋势，家庭医生会通过网格微信群及时发布健康提醒、用药指南、就医提示、门诊攻略等，全区居民可随时了解最新信息，掌握科学防护、科学用药知识，有效缓解居民疑虑情绪。

大华山镇大华山村的孔大夫是一名社区医生，作为家庭医生下沉到大华山村网格群后，在忙碌的工作之余他还会抽时间回复村民关于新冠疫情“阳”了之后的注意事项。村民张大妈说：“原来社区医生没有进网格群的时候，为了一点小问题都要去医院排队咨询。现在可方便了，足不出户就能咨询到详细的医疗卫生知识。节省时间的同时也避免了更多的交叉感染。”

线上寻医问药 畅通医疗服务脉络

家庭医生会在网格微信群亮明身份，并公布社区卫生院及个人联系方式，居民有寻医问药需求可随时@家庭医生，随时响应解答，急需复杂问题可电话联系家庭医生，给予详细指导。

滨河街道向阳社区的网格群里因为有人发烧买不到药@了群里的陈大夫，陈大夫耐心解答退烧药的情况，指导网格居民如果低烧还可以吃复方制剂的感冒药，并在早上退烧药到了社区的第一时间，在网格群里通知居民到社区卫生服务站拿药。群里有人想再开一盒布洛芬，陈大夫也耐心告诉居民：“一盒布洛芬胶囊是15天的量，这两天开过了，就不能开了”。

设立专科绿色通道 保障特殊人群需求

针对老人、孩子、孕妇等“特殊人群”，家庭医生会主动联系相关医疗机构开辟绿色就医通道，确保群众及时医治。

平谷镇家庭医生樊咏所在的微网格群有人向他咨询：“五个月的宝宝，刚测体温38.3度，脑袋热，手脚是凉的，需要吃药吗？”樊咏医生马上回复并指导居民给孩子降温：“物理降温减少孩子的衣物以及包被，尤其是颈部、腋下，可以适当地减少衣物，打开包被可以帮助散热……”多次沟通后，樊咏帮孩子家长制定了治疗方案，并把妇幼保健院儿科的联系电话发给了家长，确保孩子病情变化第一时间就医。

204支家医团队、1300名家庭医生24小时为居民守护健康。他们在网格群里耐心解答居民关注的健康问题，他们帮助居民解决疫情期间的就医难题，确保居民能够随时得到医疗服务，小小的微网格承载着大大的爱尽显冬日暖暖。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/叶婉