近期以来，疫情叠加低温影响，外卖订单数量明显上涨，生鲜菜品、日用百货等订单也逐渐增多。相比之下，外卖骑手的运力不足，致使无人接单或配送延迟等情况频发。记者从多家电商了解到，目前平台正组织更多骑手做好配送保障工作，通过扩大招聘范围、新增骑手返岗、积极招募新人骑手、加强新人培训等方式增加运力。

20日，上海市网购商会发出“特别倡议”，鼓励近期未到岗工作或有闲暇时间的居民，在确保自身身体健康的条件下加入配送的行列当中，在这个特殊的时期，为上海千家万户送去一份温暖。

“我们接到很多市民电话咨询，都是问如何成为骑手的相关条件。”饿了么上海物流负责人陈军伟表示，市民可以选择在手机“蜂鸟众包”App注册，也可以到线下站点问询，“注册成为骑手的方式上面也写了，线下的话欢迎大家到附近站点看看，我们站点都在进行招募，欢迎大家响应倡议，注册成为骑手。”

陈军伟说，首先大家要确保自己身体健康，尽力而为；其次，在这个特殊时期，呼吁大家对骑手多多理解，“就像倡议书说的一样，由于近期订单量骤增、运力不足，可能出现配送延迟、订单食品稍凉等情况，希望消费者耐心等待，给予配送人员更多的理解和温暖，我们也在尽力调配运力，相信很快就会好起来。”

30岁骑手韩建龙刚到饿了么浦东软件园站点报到，成为一名外卖骑手。他告诉记者，最近刚到上海想找一份工作，看到网上很多人在说运力紧张，就想着做骑手试试，订单多也能多赚些钱过年。昨天是他跑单第一天，韩建龙已经送出了20多单，“站点里大家最近都挺忙的，确实配送压力比较大，我还在熟悉路线的阶段，站长还是很照顾我的。”

一些兼职骑手也选择回归，再次加入配送行列中。在沪脱口秀演员于夫今年4月因注册成为外卖小哥配送药品受到关注，近期看到运力不足的消息，他再次决定每天用晨跑的时间上线兼职接单。据饿了么统计，近一周上海新增注册骑手较上周环比增加约50%，近期平均单日新增注册量近1000人。

“一方面，我们提高骑手配送单价、安排专项补贴，来提高骑手在疫情期间的收入，从而刺激运力恢复，维持上海地区运力的整体平稳。另一方面，在调度上，通过更加灵活的优化排班设置等方式，将运力向需求增加的区域进行调配，尽全力为市民服务。”饿了么相关负责人表示。

“在特殊时期，为了保障运营、尽最大能力为市民提供生活物资，我们通过紧急招聘补充门店人力，门店、大仓的同事也加班加点。一些线上订单量大的门店，配送小哥一直送到半夜。”盒马相关负责人告诉记者，盒马门店正在招聘拣货员和打包员，按计件付报酬，业务熟练的月收入可达1万元以上。

天气寒冷，为尽力满足大家的需求，骑手在寒风中穿梭、奔波在大街小巷。为此，外卖平台加大防疫物资发放力度，免费向骑手发放口罩、消毒水等。随着配送压力的增加，骑手工作强度增大，站点、休息驿站等也为骑手准备了能量补给食品、应急药品等。平台还为骑手发放了冬季关怀物资，如保暖手套、护膝等。如果骑手遇到突发问题，还可拨打24小时客服热线，或联系站长、配送经理等寻求帮助。

盒马方面介绍，随着第一波感染员工的康复和回流，预计运力最快下周就能有较大恢复，“抢菜难”也会得到缓解。

文/查睿

供图/视觉中国

编辑/倪家宁