北京120调度座席增加一倍应对需求,市民要合理使用急救资源
新京报 2022-12-17 10:14

120急救电话是急危重症的救命通道,呼吁市民不要随意拨打。

新京报讯(见习记者行海洋)记者12月16日从北京急救中心获悉,为应对120急救电话呼入量高位运行,该中心将调度座席由50席扩容至100席,同时调整接听调派模式,提升效率。北京急救中心再次提醒,120急救电话是急危重症患者的生命通道,请进行医疗咨询的市民勿轻易拨打。

“昨天的呼叫量是2.3万多次,与12月9日的高峰3万多次相比,已有明显下降并趋于稳定。”北京急救中心副主任王勇介绍,但与往常的呼叫量相比仍处于高位运行状态。对此,北京市急救中心将调度座席由50席扩容至100席。救护车车组力量也在同步提升,按照北京市统一要求,各区增加了救护车车组力量,每日值班车组至少达到650辆。

此外,为提升调派效率,北京市急救中心还调整了接听调派模式。北京急救中心科教办主任、数据信息科主任张进军表示,“之前一个人负责了全链条,现在我们变成流水作业了,一个人负责一小部分。接线员在接听后首先了解是需要救护车还是咨询。如果只是咨询,就会转到‘云咨询’,回答市民关于如何就诊、用药、缓解情绪等问题。如果需要用车,就会分流至专门席位调度受理,记录完信息一保存就会生成单子,直接派车。”

王勇说,北京急救中心会根据实际情况动态调整资源,能够满足急救电话的呼叫量。此外,他提示,120是急危重症的救命通道,不要随意拨打。“感染新冠病毒不是拨打120的指征。拨打120进行医疗咨询,会挤占急救医疗资源。”

“日常的急救主要是车祸、急症,并不是说因为有了新冠这些任务就消失了。如果大量的发热患者拨打120,就会占用有生命危险患者的急救资源,呼吁市民不要随意拨打120。”北京急救中心调度指挥中心调度席组长孙婧表示,如果持续高烧,生命体征不平稳,心率已超出正常的波动范围,或者血压特别高,吃了降压药无效,还是要拨打120的。

“120接通后,患者不需要从几天前的病情开始说起,一定要说清楚目前的状况,然后听从调度员的引导,讲清楚地址、电话、病情,问什么说什么,这是最快速、高效的。”孙婧提醒。

文/记者 行海洋

编辑/崔毅飞

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