从人员接收到数据报送，从体温监测到核酸采样，从日常消杀到整理房间，从满足人员的个性化需求到协调各类琐碎杂事……面对每一次服务任务，朝阳区三里屯街道应急健康驿站指挥部的工作人员都尽职尽责，用责任和担当守好“特殊阵地”，为集中居住健康监测人员筑起温暖的“临时家园”。

2022年11月13日，三里屯街道华通新酒店、丽枫酒店作为街道集中居住健康监测酒店正式启动。为了加强对酒店的管理，由街道二级调研员莫耀光带领街道工作人员、医护人员、安保人员组建酒店应急健康驿站指挥部，进驻酒店工作。指挥部工作人员排查存在问题，及时应对和处置突发情况，确保集中居住健康监测酒店各项工作安全、顺畅运作。

面对感染风险高、工作强度大的挑战，酒店应急健康驿站指挥部建立工作人员管理制度及岗位职责制度，设置统筹协调组、数据信息组、安全保卫组、防控消毒（监督）组、人员转运组、后勤保障组、病例转运组、人文关怀组8个工作小组，合理布局，明确每位工作人员岗位及职责。

制定详实的接待安置工作流程，明确各项工作规范，并组织全体工作人员开展相关培训。建立集中分析研判机制与每日、每周工作例会制度，定期召开会议，及时对酒店运作、健康服务、物资保障工作进行总结分析、研究部署。建立集中居住健康监测人员数据库，每日向街道疫情防控专班报送信息，与相关单位做好人员信息对接和系统解隔等相关工作。

依托微信群、酒店前台电话，建立24小时与健康监测人员对接联系机制，精准落实服务措施，合理解决人员诉求。做到分类施策、细致服务，针对健康监测人员中患有糖尿病或高血压等基础疾病、老人、小孩等人群，提供个性化特殊用餐订制服务。加强对集中居住健康监测人员的人文关怀和温馨服务，提供必要的心理疏导和支持，向集中居住健康监测人员提供心理支持、心理疏导等服务，缓解集中居住健康监测人员的负面情绪，预防与减轻疫情所致的心理困顿，尽可能获得健康监测人员的理解和配合。

防疫工作不是一个人在战斗，而是团队的配合协调。工作人员既是监控视频的“侦察员”，又是化解人员紧张焦虑的“暖心好友”，是配送三餐的“外卖员”，还是消杀场地和运送医疗废物的“清洁工”……他们努力做好每一件小事，尽心尽力做好服务保障工作，让居住人员感受到三里屯的温度、三里屯的速度。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/谭卫平