“我的工作就是为社区服务，只要居民有需求，我随时为大家排忧解难。”简简单单的一句话，道出了一位社区工作人员的责任与奉献。她就是朝凤社区副主任张洁，自2015年参加社区工作以来，她用爱心洒满社区每个角落，全身心地投入到社区服务中。

翻倍的手机内存 上千条的通话录音

是张洁严谨态度的最好证明

新冠肺炎疫情发生以来，社区干部积极投身到这场没有硝烟的战争中，冲在抗击疫情的最前线，加班加点，张洁更是首当其冲。她主要负责转运、居家隔离、健康监测、上报居家管控人员名单、联系医护人员入户核酸检测、京心相助平台操作、居家管控人员日常生活物资供应等工作。

由于转运时间存在不确定性、转运人员回到居住地必须及时居家管控和联系医护人员入户核酸等工作，往往到了深夜张洁还在街道小巷里奔走。待居家管控人员安排妥当后，她又要回到办公室将管控人员信息提交至京心相助平台，这一套流程操作下来已到凌晨两、三点钟，回家休息不到几个小时就要继续张罗第二天的各项工作。

有时候电话来了就得起床，基本睡不上踏实觉，张洁的手机内存也从128G扩大到256G，再到现在的512G。在采访中张洁也一再强调，负责疫情防控工作严谨性十分重要，通话录音是自己的习惯，现在手机中仅拨打电话录音就有2000多条。“有重要的东西记不清或者居民反映情况必须录音，反复去听，确保自己理解透彻正确之后，再向居民或是领导转达。”张洁一边翻找通话记录一边解释道。

当被问到有没有遇到难以解决的事情时，张洁乐呵呵地表示，可能自己特别幸运，居民提出的问题都能解决。对难以接受管控的居民，她也有自己的一套工作方法，“先要聆听，不要抢对方的话，都听清楚，再根据对方问题一个个的作出解答。互相理解、换位思考，按照对方的立场去思考问题、解决问题，帮助、开导他，居民也能感受到我是把他们的事当成自己的事去努力做好。”

张洁是一个特别开朗乐观的人，面对各种繁重复杂的情况，她都会不慌不忙地逐一解决。她总是淡淡地笑着说：“我只希望自己平凡的日常工作，能够给社区居民带来温暖和安心，一切的付出都是值得的。”真挚的情感，朴实的话语，透出的是社区基层干部的责任和担当。

专属笔记本 宣传微信群

是张洁贴心提醒的“神秘武器”

与此同时，张洁还肩负着残联的相关工作，朝凤社区（村）因病致残的人员不少，不同类别残疾人在生活中的需求不同，所遇到的实际困难也大不相同，作为一名残联工作者，她深深感受到残疾人的疾苦。

村南村北相隔一段距离，有时候老人生病了也不能及时知晓照顾，张洁就利用入户的机会多观察，有一次发现居民突然拄上拐了，她立刻上前详细攀谈，侧面了解老人身体状况，依据政府残疾人优惠政策，推荐老人申请辅助腰带。

“好多人不会使用北京市残联平台，我就带着老人一步步帮忙申请梳理，再由家人带着一起去鉴定，如果鉴定通过，也能缓解他们的经济困难。”张洁说道。

政府每个月还会给残疾人发放一部分补贴，用于购买护理用品，老人们总会遗忘，张洁便会在笔记本上详细记录居民姓名、电话、领取日期、购买护理用品名称等，按时打电话提醒居民领取。遇到网上操作困难的居民，张洁还会将最初申请的账号、密码以及购买链接统一发到居民手中，待居民挑选定后，帮助购买。

工作久了，张洁还发现了一个问题，政策宣传彩页发放到居民手中，但因为忙或者老人识字水平有限等原因，导致关注度极低，逐一讲解的效果最佳。于是她着手组建了朝凤残联微信群，有新政策就会第一时间在群里宣传，有疑问的居民可以随时在群里提问。

家中无障碍改造、按时提醒领取补贴、辅助器具的统计与发放、面对面政策解读……张洁每天都在坚持，她认真梳理各类残疾人群状况，经常入户走访、回访了解残疾人生产生活情况，她认为只有对残疾人实际困难了如指掌，才能切实帮助他们多办实事、多办好事。

无条件支持、热气腾腾饭菜

是张洁能量满格的动力源泉

“白+黑、5+2”的工作状态，让“舍得”在居民身上花时间的张洁，很少有时间照顾自己的家庭，在这种时候，家人的理解和关心就像清晨的那一抹朝阳，温暖了她的心田。

张洁的爱人在环卫单位上班，遇到极端天气需要晚上到单位备班，每当这时候张洁都会嘱托道：“负责安全工作，一定要严谨，领导信任咱们，就要把这件事干好，家里放心，都会照顾好的。”张洁严谨认真的工作态度，也影响着爱人。从不理解到理解再到支持，张洁夫妻二人在不同的赛道上全力守护着家园。

张洁的一双儿女也特别贴心，疫情之初，她接到工作电话就得立即返回岗位，照顾家庭的时间也越来越少，但儿女反而会更加理解她。有时候张洁回家前问孩子想吃什么，他们会说：“饭都做好了，您直接回来吧。”

不论几点，桌上都会摆好热气腾腾的饭菜。“有时候晚上流调、管控、上门磁，没有时间点，到家看到孩子给我热好的饭菜，觉得特别感动。女儿开始帮我做饭的时候才上六年级，孩子特别体谅我，也特别支持我工作，宽慰我的情绪。”张洁感慨道。

“全心全意为百姓服务，我可以作为他们的倾诉对象，特别荣幸，也是我快速解决百姓问题的基础。”在采访中张洁告诉记者：“居民的认可、同事间的配合默契以及家人的无条件支持，让我更能施展拳脚，以更加饱满的热情投入到社区工作中。”

“原来生活上要是碰着点难事了，或者想给小区建设提点意见和建议，不知道找谁说，现在很容易就能联系到社区工作人员，感觉这日子是越过越敞亮了。”这些发自群众内心的感叹，对张洁而言也是工作最大的动力。

编辑/赵亚辉