金华的小苏反映，7月底买了一辆路虎车，花了将近一百万，几个月开下来，他感觉驾驶体验还不如几万块钱的车。

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小苏：“为什么换好一点的车，就是想着，驾驶体验好一点，现在对我，一点驾驶体验感都没有，一发生就心里很不舒服，几万块钱的车，都没有的问题，在一百万的车身上有，而且还不给我解决。”

小苏这一辆路虎揽胜运动版，7月份在金华恒龙路虎4S店买的，落地价95万元左右。他说开了两千公里时，车子出现了偶发性的抖动。

小苏：“就是前后抖，开到十几码二十几码三十几码，最高到四十几码，还会抖，就是你不去刻意地（维持）这个速度的话，就抖个五六下，不像其它车正常换挡顿挫一下，这个就五六下，才给你换过去。”

小苏：“你看它空挡也会，它转速表就在跳动，空挡你看车都抖，开的时候，有时候比这个，还稍微再严重点。”

记者：“正常这个转速表应该怎么样？”

小苏：“正常这个转速表，就是我踩了，它就高一点，我不踩了，它就低一点，这个我就，脚基本上没用力，它只要在这个速度，你可以感觉到，这个车就在晃动。”

小苏：“就是那种，可能不该换挡的时候换挡，它连着，前后抖，换上去了，就不抖了。”

记者：“有点像手动挡换挡的时候那种顿挫感？”

小苏：“对，就是连续顿挫，现在就是，转速在八百到一千，基本上都是（速度）十码左右就会出现，如果你不加速，它就一直持续。”

小苏介绍，金华恒龙4S店做过程序更新，但没解决问题。因为自己住在义乌，后来也去义乌的路虎4S店检查过。

小苏：“那边的技术总监跟我说，可能是电磁阀的问题，给我换了两个电磁阀，换了两个电磁阀之后，就电话联系我说 ，这个情况还是没有改善，就让我来金华修。”

小苏说，再次把车送到金华恒龙4S店，工作人员还是表示，可能是程序的问题，让他等等厂家那边的处理。

小苏：“到第二天还是有问题，他就给我发语音，说这个情况，最近全国还是稍微有点多，总部那边正在研究，更新这个，可能要等两天，又等了两天之后，直接打电话给我，说是正常的了，让我把车开回去。”

金华恒龙路虎4S店客服部 邵经理：“厂家工程师也过来过，查了之后，是一个正常的情况，这个事情的话，我们售后经理，他在跟厂家对接的，他这几天出去开会了，我们总经理他们，都出去开会了，那你看这样子，等他回来之后，我们会具体跟你联系的。”

记者：“他这个现象，是不是确实存在，这种顿挫感，你们是否认可呢？”

金华恒龙路虎4S店客服部 邵经理：“这些情况，我不是很清楚，因为具体这个事情，我只是听到过这个情况，是我们售后经理，具体在沟通的。”

记者：“他这个车型，路虎揽胜运动版，其它的车，有可能出现这个问题吗？”既然说是正常现象。”

金华恒龙路虎4S店客服部 邵经理：“是这样的，其它的因为我，毕竟技术这块也不是很专业，我不是很清楚，这样子，我们售后经理，具体在对接这个事情的，等他回来之后，会跟我们这位车主沟通。”

记者：“那您现在方便，跟售后经理沟通一下，具体了解一下什么情况吗？”

金华恒龙路虎4S店客服部 邵经理：“他在开会，早上我看到朋友圈发出来，手机都上交。”

路虎400客服热线 工作人员：“我们并没有，接到客户普遍反映这个情况，而且是这样，我们看不到您的实车，是否正常的话，我们通过电话不好判断的，所以说这个还是需要，店家的技术人员，他这边确认不了，我们得让他，向厂家技术部门反馈。”

有位荀先生，也是在金华恒龙买的车，说是也有情况要反映，他碰到的问题跟小苏不一样，能够得到解决吗？

“星脉”屏幕“开裂” ，车主疑惑“清洗”

荀先生：“中控的两块屏，全部都开裂了嘛，他们店里面说，不是质量问题。”

记者：“这是什么时候，有这种情况的？”

荀先生：“今年七八月份我看到的，然后前面中网掉漆。”

荀先生介绍，这辆路虎揽胜星脉越野车，是去年1月份买的，落地价接近六十万。现在车子中控屏的边缘位置，有不少地方看着像掉漆的样子，摸上去有些凹凸不平。车头中网下方，也有几块看着像掉漆了。

荀先生：“他说是清洗剂弄上去，然后太阳暴晒（造成的），你不可能几十万买个车，才一年多就屏幕坏了，那人家屏幕怎么都不裂呢，再说这是他说用清洗剂，我又还没用清洗剂，这只是这个店里说的。”

采访时，记者也让小苏和荀先生对比了一下，两人都表示，对方遇到的问题，自己并没有遇到。对于店方的解释，荀先生很疑惑，难道自己不能洗车了吗？

荀先生：“为什么这种漆面它不掉漆呢？玻璃不烂呢？其它屏幕不烂呢？就这两块屏烂了。”

记者：“仪表盘那边没问题？”

荀先生：“仪表盘没问题，就中控那两块屏，换一句话又说，他卖车的时候，为什么不告诉我们消费者，这个屏幕不能用清洗剂。”

荀先生说，之前跟4S店沟通时，对方告诉他，中网应该可以免费换掉，但中控屏需要他自己花钱更换，估计要几万块钱，他不能接受。金华恒龙路虎4S店客服部 邵经理：“厂家这边是什么，确定了是人为因素造成的，是这样一个情况。”

荀先生：“你要想清楚再讲，你搞不清楚不要瞎说，我不像别人那么好说话，第一，你们没有跟厂家去说过，照片，是你们刚才戴眼镜这个经理，搞的是2020年6月份的照片，给我看的，上面有日期的，说以前是赔过的，然后怎么样怎么样的，没有来给我化验过，你说我是人为的就人为的，你说我清洗剂搞的，我说我没搞。”

记者：“以前赔过是什么意思？”

金华恒龙路虎4S店客服部 邵经理：“他们打电话这样说的，以前确实也有这种情况，也赔过的，他们店里也赔过，但是现在，他说他们厂家，搞出来了一个，化验过了，说是并非质量问题，那没有质量问题，为什么油漆不掉漆呢？”

金华恒龙路虎4S店客服部 邵经理：“要不这样子，我这个不是很清楚，因为两个客户的事件，是我们售后经理，具体在沟通处理的，这样子，或者我们看看，跟客户预约个时间，等他开会回来，具体我们再处理这个事情。”

记者：“我把我的电话留给您，你们这边如果说，售后经理或者其他售后负责人，愿意跟我们沟通，来说明一下这个情况，来跟我们讲一下，行不行？”

金华恒龙路虎4S店客服部 邵经理：“可以可以。”

记者：“我把我的联系方式留给您。”

金华恒龙路虎4S店客服部 邵经理：“好的。”

邵经理记下了记者的电话号码，截至发稿，4S店没有再给记者回复，记者也跟厂家客服进行了沟通。

路虎400客服热线工作人员：“需要我们厂家怎么协助的，一个协商函发过来，我们这边反馈过去，投诉专员的话，后续好来协助跟进这个事情，也给您这边回拨电话的。”

记者通过邮件，把两位路虎车主的问题发给了厂家，发稿前同样没有收到回复。记者把相关问题反映给了属地金华金东区赤松市场监管所。

编辑/陈正忠