“哎？这是谁的钱啊？”正在工行北京广外支行巡视的大堂服务人员猛然发现大堂咨询台提示牌后散落着一沓百元钞票。

想到应该是客户遗落的现金，大堂服务人员连忙上前整理好现金，细数下来共有800元，大堂人员立即上报网点负责人并将资金封装交由营业主管保管。

“这钱是谁的呢？”因客户遗失位置比较隐蔽，给搜寻工作带来较大难度。根据经验推断，应是客户取款后到咨询台整理现金时不慎遗失的。网点负责人与运营主管随即决定共同调阅录像寻找线索。同时，为避免客户着急返回寻找，安排当值大堂服务人员密切关注前来网点寻回遗失现金的情况。

直到下班，网点工作人员仍然在仔细筛查录像，通过反复查看、分析，最终发现，一名老年客户有通过ATM取款后到咨询台整理现金的行为。通过反复查看录像，发现该客户确实在咨询台上有整理钞票等细节动作，故初步判定这800元应为该名客户遗失。

随后，经网点负责人致电该客户，并与客户核实确认取款金额，客户方才发现信封中现金数目不对，少了800元。当得知工行网点已帮助客户妥善保管好遗失现金，客户十分感激。第二天，客户如约而至，并在网点核实身份信息后，将资金归还给客户。客户对网点认真负责的工作态度十分赞赏，当即现场拨打95588予以表扬。

工行网点“慧眼拾金”，以细心周到的服务“巡回”了失主，以有温度的服务对待每一位客户，从细微举动中让客户感受到工行为建设“人民满意银行”所付出的努力都是值得的。

文/北京青年报记者 张彬
编辑/赵红信
校对/葛冬春