如果说早些年，互联网家装是个新物种，那么如今可以说，对互联网家装无感的，没在线上下单买过家具建材的，逐渐成了消费人群中的极少数。

打开各大头部网络平台app，家装家具家电是必设项，专注深耕家居家装的电商平台，更是有增无减一片繁荣。

被数字化洗礼的家居业，如今迎来真正意义的变革期。不登陆几个社交平台，不掌握点流量密码，拿捏不住BIM、DIM和VR，几乎可以被视为“没有未来”。

然而市场繁荣背后，有产业链供应链脱节的无奈，有品牌服务与需求错位的尴尬，有线上线下不顺滑的沟沟坎坎。

品牌因缺少技术加持而出现流量焦虑，资讯因海量重叠面貌雷同而陷入无聊， 消费者因无法精准判断而缺少安全感。家居家装线上线下的共融，依旧值得探索。

如今，从产品到系统再到空间，“设计”被赋予了领衔一切的希望。虚拟的居住理想，真切的生活现实，在数字化中被重构的“设计”，成为撬动产业与消费的锚点。

有人说，比试穿衣服更惨不忍睹的买家秀，是装修房子。

反观家居业，历经几十年磨砺，已经从稚嫩走向成熟，确实依然有点力不从心。消费者需求一直在变化中，自我、个性、出位，新生代的审美情趣越发难以琢磨。尽管家居市场品类够多，看起来一派琳琅满目，但如何从这些海量的产品中，打捞出和每一位消费者匹配的内容，着实需要加倍的烧脑与推敲。

曾经只能在线下做决策时，初代家居家装消费者体会过什么叫做焦头烂额。如今乘着数字化的春风，家居品牌们把阵地转移到线上，玩转了算法、提高了效率、增强了连接，但家居消费与家装过程的坑一直还在，似乎只是改变了表现方式。

家居家装消费离完美还有多远？沉浸式、场景化、一站式还有多大变数？数字化工具和人性化沟通之间，合理的配比和策略是什么？

就北青·家居观察，被不断重构的“设计”，正在被赋予统领一切的能力，在家居领域发挥其更深远的作用。

只想买一件，牵出整个家 数字化工具式“设计”，扮演你的家居顾问

最近，在京东App上，北青·家居发现，很多家居产品的购买页面上，悄悄出现了“VR样板间”的字样。

搜索一款沙发，进入VR样板间，完整的客餐厅一体化空间出现了。沙发、茶几、电视柜、餐桌椅组合样样齐全。每一件产品都标注好了价格，并附上了直达链接。不仅如此，地毯、窗帘、靠包、灯饰、挂画这些软装，也都齐备。商品详情页下的“快速获取设计方案”按钮，是更多个性化免费服务的入口。

北青·家居挑选了一款智能马桶，并将“适老化卫生间”的设计需求提给了客服。3分钟后，一套完整的卫生间方案出现在了手机上。与此同时，获得TTC安全认证的适老扶手、硅胶材质的座式淋浴器、304不锈钢的电热毛巾架，以及颜色和材质与空间高度和谐的置物架、浴室柜……全来了。

几轮挑选下来，北青·家居明显感受到，当整套方案摆在眼前，不仅看起来空间面貌清晰，让购买决策变得高效，更重要的是，有设计加持的消费流程有了更好的体验，指向的消费结果也更加明了——京东因触达需求而拥抱了设计，设计帮助消费决策精准清晰。

上述的VR样板间和免费的个性化设计服务，都是“京东设计家”的组成部分。在刚刚过去的9月23日，这一云设计平台正式发布，这也标志着京东打通了家居家装数字化全链路上的关键一环——设计。

北青·家居了解到，在京东设计家的支持下，消费者可以享受沉浸式全景选购、一站式搭配满足、实时在线智能设计等新体验。探究其底层逻辑与未来目标，京东零售时尚居家事业群居家事业部总经理何超表示，这一切体验，基于以技术为底层的设计平台系统生态，未来京东居家将逐步串联打通家居家装线上线下全场景，满足更多消费者对于美好生活的向往。

实际上不难发现，如今整个家居行业的“设计”意识快速提升。与此同时，基于对设计价值的深挖与重构，各平台的玩法各不相同。在京东搭建的平台上，以技术为支撑的设计，不仅仅是搭配的过程、出图的工具，更是将商品和消费者需求精准匹配的纽带。

对于那些纠结于“所见”和“所得”并被家居消费苦苦折磨的人来说，没有比交付效果如心所期，更重要的事了。

更全的场景，更大的生意 重构“设计”的价值，为产业及行业赋能

近两年，随着家居家装消费转移到线上，从前在实体店中如鱼得水的品牌和商家，其实也经历了许多阵痛时刻。线下常换常新的场景，如何搬到线上去？光靠效果图可不太行。说出来轻轻松松的“数字化”三个字，到底如何渗透到销售之中？才不是展示产品那么简单。

首批参与京东设计家项目的品牌告诉北青·家居，像每一个受益于设计服务的消费者一样，入驻京东的商家，也感受到了设计为经营带来的附加值。

基于京东设计家全兼容的商品3D模型格式、全自动的AI智能设计工具，商家可以轻松创建商品3D模型，并通过跨品类组合，搭建满足消费者多样化需求的VR样板间，实现从单品销售到场景化营销的全面升级，优化商品的展示曝光。

简单来说，就是京东设计家为商家解决了打造线上营销场景所有与设计相关的技术难题。之前单独的一个个商品链接，组成了不同的案例，品牌上线的商品越多，场景便会越丰富，随之而来的就是更多可以展示、引流、提升加购率的新机会。

京东设计家数据显示，在场景化选购模式下，消费者沉浸体验得以更充分实现，在商品页面的停留时长达原来的2倍，而且决策更高效，加购率提升了15%。

深谙互联网玩法的林氏家居，今年携手京东设计家创建了1581个VR样板间。其品牌副总裁闫鹏举表示，通过场景化营销和数字化导购，真正体现出了产品设计的价值，用户体验和品牌销售都实现了提升。

在与京东设计家合作创建了400多款商品3D模型，并根据不同户型的空间布局设计了风格多样的VR样板间之后，恒洁集团轮值CEO兼高级市场副总裁阮伟华表示，品牌拥有了更强的实力以匹配消费者对于智能卫浴、健康卫浴的多元化诉求。

从每件单品衍生出相应的场景，是从物品堆砌到精准生活的进阶。

凭借着出色的供应链能力和全链路服务，京东在家居家装领域已经积攒了良好的口碑。此次发力设计领域，无疑是对产业链升级的一次强有力的推动，更是对京东核心实力的又一次注能。

不仅如此，京东方面进一步表示，未来通过设计平台，商家还可以将对应的商品链接到京东居家和京东家电的供应链中台，从线上非中心化场域和线下多元化渠道进行全场域的商品触达。

有赖于海量信息中，京东设计家的跳脱与领衔，京东不仅能够搭建更多的场景，吸引更多的消费者，最令人期待的是，有机会用更好的服务，承托更大的生意。

更好的服务，更深的共情 深挖“设计”的潜力，让好作品被看见

设计工具强大了，设计师恐怕要失业了吧？出乎意料的是，在京东设计家的发布现场，设计师的上座率与入驻商家代表的数量不相上下。在家居家装行业从商品销售向“设计+商品+服务”一体化解决方案的发展趋势之中，设计师与设计能力的重要性，京东自然比谁都清楚。

技艺傍身的设计师如何在线上更好地延展自己的能力？消费者的个性化需求是否能够真正在设计方案中得到体现，并且完美地落实在交付中？无数个设计的巧妙构思是否真的有机会成为真实的产品，让设计师获得自我成长的同时又服务于消费者的生活？

在京东设计家平台上，设计师在职业发展过程中的种种痛点，正在被一个个击破。遍布全国各地的住宅设计师们，也拥有了让更多消费者“看见”的全新空间。

一方面，通过京东设计家的免费设计工具、海量真实商品模型库等技术支持，设计师可以大幅提升从设计到交付的可控性，真正为消费者打造“所见即所得”的设计作品；另一方面，京东将整合供应链全品类资源，联手设计师研发联名款套餐，并共享全渠道销售能力，让好设计走进更多的中国家庭。如果设计师希望将自己设计的单品打造成爆款，京东还可以通过C2M智慧定制平台帮助其实现商业化。

在京东设计家平台发布当天，京东居家同步开启了“2022京东设计家住宅设计大赛”与“2022中国室内设计年度影响力榜”的招募评选。可以想像，以设计为原点，借助产品与设计、行业与设计的相互成就，京东与人们家居生活的连接，将更加紧密。

观点延伸

此刻谈设计 正当时

当“设计”已经从热词成为市场的口头禅之后，京东此时谈起设计，在很多人看来，“正是时候”。

回顾京东居家近些年的发展，北青·家居觉得，尽管设计已经成为生活的标配，但设计的深层价值并未全部显现。当“设计”的价值被一次次借势、标榜、评选拉下水的时候，京东以消费者生活为基准、以产业链接为背景的设计行动，反而倒是让人产生了更多期待。

目前，京东不仅有了强大的供应链作为基础，更有了覆盖线上线下全渠道、从买到用全周期，以及衔接消费全链路的综合优势。也正是这条又长又深的护城河，让京东的服务得以被上亿消费者认可。

而设计对于家居家装而言，归根到底还是一种服务。只有底子扎实了，设计的锦上添花才能更具价值。

如京东集团高级副总裁、京东零售时尚居家事业群总裁冯轶所言，京东设计家是京东新百货在打造沉浸式消费体验的过程中，依托于京东数智化供应链和数字技术能力，在居家场景中的重要创新和应用。它让更多好作品在这里被发现、被实现，让更多好商品在这里被应用、被选择，最重要的是，让每位消费者都可以获得专属的商品、设计和服务，带走一个又一个中意的家。

在过去的两三年里，家居行业中很多动辄“几千亿”的口号没了声音。想来，不是它们不够努力，而是内心总是少了那一点点敬畏。做服务是不是终极真理这事儿，北青·家居不敢妄下定论，但赚快钱永远不会是这个行业的生存法则。

期待着，完美的设计和服务，扎根在每个家中。期待着，不负每一份热爱。

文/金中心

编辑/田野