徐女士在烫发时被美发师损伤了头发，导致头顶处大面积断发、脱发，协商未果后，将美发师和美发店告上法庭，要求退还美发款，并支付医疗费、误工费、精神损害抚慰金等各项损失2万元。9月26日，记者从北京通州法院获悉，该案已经审理完毕。

为迎接春节的到来，徐女士在通州区一家美发店烫发后返回家中。然而让徐女士始料未及的是，第二天她的头顶部位出现了大面积断发、脱发情况，明显是前一天美发师烫发操作不当造成。

徐女士赶紧与美发师沟通，但美发师以各种理由推诿不予解决，双方发生了激烈的争吵，甚至美发师的爱人也参与进来。

之后，美发师拒不承认自己的操作给徐女士的头发造成了伤害，直言断发是徐女士发质的问题。徐女士无奈之下，对头发的损伤面积进行鉴定，并将美发师和美发店告上法庭。

庭审中，徐女士称头发受损给自己造成极大影响，为维护形象，在工作和生活中都需要戴帽子或假发以遮掩，很是不便。协商解决问题时美发师态度蛮横、推脱敷衍，致使徐女士身心疲惫，经常失眠，精神严重受损，并被安定医院诊断为焦虑抑郁。

从徐女士提交的图片可以看到，她的头顶前部有鸡蛋大的面积头皮裸露，无法掩盖。

经过法官庭前多次“背对背”调解，美发店的吴老板表示，因此前不在京并不知情，知道后对此事非常重视，同意向徐女士当面道歉并赔偿相关损失。

美发师黄某并未到庭，吴老板称黄某已经被开除，且认可黄某为徐女士美发系职务行为，作为美发店的老板，愿意为黄某的行为“买单”。最终，徐女士与美发店达成一致赔偿方案，美发店赔偿8000元损失，双方的纠纷得以顺利化解。

《中华人民共和国民法典》第一千一百九十一条规定：“用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。”借此提醒广大消费者，若在接受服务过程中权利受到侵害，可与侵权人的用人单位协商赔偿事宜。同时提示服务行业从业者，在工作过程中必须认真负责，避免因言语、行为过失给自己或所在单位造成不必要的麻烦和损失。

通讯员 刘萍萍

文/北京青年报记者 董振杰
编辑/朱葳
校对/成岗强