2022年，泰康人寿坚持围绕保护客户权益，响应监管要求，以“提升公众金融素养 促进国民金融健康 共建清朗网络空间 涵养良好金融生态”主题，创新务实，组织开展2022年“金融知识普及月”活动。

聚焦重点人群、金融常识，分层次开展金融知识教育

据了解，泰康人寿在线上打造了消保宣教“三部曲”，一是与行业权威的《金融时报》联手，开展“金融知识大课堂”，与银行高管共同普及宣传金融消保知识；二是通过“以案说险”、风险提示、金融知识科普等形式形象清晰地普及相关知识，带动社会更多人群了解金融保险知识，提升广大金融消费者金融素养和风险责任意识；三是运用短视频平台、互联网媒体、电视、报纸等多媒体渠道开展全方位的金融知识普及宣传，解读金融消费者基本权益、互动加深理解，通过立体化金融宣教供金融保险消费者深入理解数字金融时代“消保”内涵。

在线下，泰康人寿也开展了贴近群众、贴近消费者的消保宣教“三活动”：一是金融宣教进老年社区、进校园、进革命老区、边远地区及脱贫地区，二是重点关注“一老一少”消费者权益的保护，结合受众特点，分层次开展金融知识教育；三是联合监管、行业协会、其他保险机构等单位开展公益性金融知识普及，壮大宣传队伍，扩大宣传活动的影响力。

 聚焦跨越数字鸿沟，推动实现保险消费公平

泰康人寿推进金融服务数字化转型的教育宣传，强化特殊群体金融权益保护，积极助力消除“数字鸿沟”。据悉，泰康人寿各分支机构纷纷聚焦老年人差异化服务，在营业网点门口及人流量较大的地区举办线下户外“金融知识普及月”宣教活动，通过发放宣传资料、咨询解答的方式，向现场群众普及金融知识，进行风险提示，引导消费者增强风险防范意识；对于到公司柜面办理业务的老年客户，工作人员指导客户下载“泰生活”APP，手把手教长辈们如何绑定、查询及操作，通过介绍“泰生活”APP的各项功能，从而增强该群体对智能技术的了解及信任，促进老年人融入智能时代；开展“金融知识进社区”、“金融知识进万家”活动，组织公司员工深入社区，为老年人发放反洗钱、防范非法集资等宣传折页，讲解如何防范金融风险，帮助群众尤其是老年朋友提升防范非法集资和金融诈骗的能力；此外，加强资管新规教育宣传，尤其注重引导老年消费者“不乱投”，提醒理性消费、谨防金融诈骗，科普金融知识，进一步提高老年人维权、防骗意识和自我保护的能力。

同时，在泰康大健康中心，推出柜面适老化“三心”服务标准。完善柜面服务，增强适老服务，优化服务流程，增设爱心座椅、老年人专属窗口及特殊保障设备轮椅、老花镜、急救包等，做好一站式适老服务。

 聚焦诚信文化建设，持续强化员工消费者权益保护意识

坚持诚实守信原则，夯实诚信经营思想基础，泰康人寿将诚信融入企业文化建设，在全国各分支机构内对全体从业人员展开广泛深入的诚信教育，强化保险业诚信文化建设。

泰康人寿强化从管理层到基层员工全体系履行金融消保教育培训的义务，广泛开展内部宣教活动，提升内外勤员工诚信意识，将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程。在“金融知识普及月”期间公司各服务网点统一播放公司诚信经营宣传视频，向消费者传递公司践行诚信经营的服务承诺，同时也倡导公司内外勤员工公司坚守“以客户为中心、诚信销售”的服务要求。在营销一线早夕会上，公司着重增加了消保知识有关内容，鼓励全体员工进一步做好本职工作，进一步增强责任意识，真正把诚信服务意识和专业服务精神落实到工作各个环节之中。此外，泰康人寿在“金融知识普及月”期间积极强化正面宣传，开展消费者权益保护宣传活动新闻报道，向社会各界介绍公司特色服务，树立诚信品牌形象。

聚焦理赔热点问题，着力提升客户服务体验

与此同时，泰康人寿不断提升服务时效，提升客户服务体验。截至2022年上半年数据显示，泰康人寿不断刷新理赔速度，最快理赔津贴信用赔1秒到账，全系统申请支付平均时效仅为1.3天。

值得一提的是，“康乃馨理赔服务”秉持“一简二暖三快”，体现了有温度的理赔。“一简”即手机理赔一键申请；“二暖”即康乃馨住院探视和赔后慢病管理；“三快”即津贴信用赔20秒赔款到账、健保通直赔、重疾先赔2小时结案。

截至2022年上半年，康乃馨理赔累计服务客户17.72万人次，探视服务客户超4.82万人次，重疾先赔服务客户数3675人次，赔后慢病管理服务客户数3.23万人次。健保通直辖覆盖2725个，服务客户数9.3万人次。

泰康人寿将以本次宣传活动为契机，切实强化消费者教育，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，将公司“诚信经营”理念深入人心，切实提升整体服务水平，以实际行动构建和谐金融消费环境，带动社会更多人群了解金融保险知识，提升广大金融消费者金融素养和风险意识，让保险具有人性关怀的温度，让保险更安心、更便捷、更实惠。

文/金仁甫

编辑/范辉