近日，通州区消协发布2022年上半年消费投诉报告。报告显示，2022年上半年通州区市场监督管理局和通州区消费者协会通过12345、12315和96315三个平台共受理消费者投诉21100件，售后服务、虚假宣传、产品及服务质量、合同纠纷、网络消费、食品安全、教育培训及家用电子电器是北京城市副中心上半年投诉热点。

报告显示，在今年上半年共受理7228件售后服务问题，投诉占比34.25%，其次是针对虚假宣传3734件、产品质量3256件和合同纠纷2091件，分别占比17.7%、15.43%和9.91%。上半年售后服务问题投诉数量有明显增多，同比上升了13.66%。主要表现在商家没有按照承诺提供配套设施等售后服务；商家故意拖延、逃避、无理由拒绝或不履行三包义务；维修后的商品仍然出现问题，商家拒绝再次履行三包义务等。

除售后服务问题外，2022年上半年副中心虚假宣传问题仍然比较突出，商品服务及质量问题投诉数量也增长了10.02%，合同纠纷问题与售后、质量问题、网络消费问题、食品安全问题、教育培训问题比较集中，同时电子电器投诉数量上涨速度较快。

通讯员 潘若莼

文/北京青年报记者 王薇
编辑/叶婉