新房多个房间被污水浸泡，地下主排污水管断裂，客户签收货物时包装完好，安装时却发现东西坏了，这些情况该由谁负责？一起来了解：

案例一

到新房打扫卫生，却发现客厅及走㾿有积水，3个卧室及2个洗手间浸泡在粪水中，上面漂浮着排泄物、卫生纸等垃圾。此外，地下的主排污水管已断裂，连接楼盘与污水池之间的排水铸铁管已下沉。开发商说是楼上业主导致的，协商无果，该怎么维权？

需要先明确管道破裂的原因，再进行具体维权。

首先，房屋主排污水管断裂，连接楼盘与污水池之间的排水铸铁管下沉，通常属于房屋及配套设施质量不合格，这种情况应由开发商承担责任。依据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》的规定，可以书面形式通知开发商在合理期限内进行修复。如开发商拒绝修复或者拖延修复的，可以自行修复或者委托他人修复，并要求开发商承担相应费用。

其次，如果有充足的证据或者经专业机构鉴定，证明房屋受损是楼上业主原因所致，则需要由楼上的业主承担赔偿责任。根据民法典的规定，民事权益受到侵害的，被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。这种情况下，可以与楼上业主协商赔偿损失，必要时可以向法院提起民事诉讼。

建议在维权的过程中，保留好房屋受损的相关证据，比如现场照片、视频、购买物品的票据、聊天记录、通话录音、专业鉴定机构的鉴定意见、财产损失报告等相关证据，以便诉讼中使用。

案例二

物流送货专员在运输、装卸车过程中以及送到客户家里时，外包装都是完好无损的，之后技师上门安装时发现里面东西坏了。客户找到厂家，厂家找物流公司，物流公司把责任都归咎于送货专员，并对其强行扣款6097元，这个责任由送货专员承担合理吗？

首先，货物损坏的原因及责任承担方式可能有以下几种情形：（1）如果货物在厂家交付物流公司之前就已经损坏，那么物流公司和客户均不承担责任，厂家应当承担退换货责任或者退款责任。（2）虽然外包装完好，但也不排除运送过程中内部损坏的可能，这种情况下送货专员应承担一定的责任。（3）如果客户在收到货品之后导致货品损坏，则应当由客户承担责任，厂家和物流公司不承担责任。建议送货专员咨询专业技术人员，依据货物损坏的情况分析一下损坏原因，然后依据以上分析分类处置。

其次，对于上述的第二种情形，根据《工资支付暂行规定》的规定，送货专员作为公司的员工，给用人单位造成经济损失的，用人单位可要求员工赔偿。赔偿的方式也可采用工资扣除的方式，但每月扣除的部分不得超过劳动者当月工资的20％。若扣除后的剩余工资部分低于当地月最低工资标准，则应该按最低工资标准支付。因此，可结合当月工资发放情况，判断用人单位做法是否得当。

最后，依据民法典的规定，客户应在检验期限内告知质量问题，超过检验期的，则视为质量符合约定。对于检验期限，有约定的遵从约定。没有约定但有质量保证期的，适用质量保证期。以上都没有的，适用合理期限或收到标的物之日起二年。

编辑/朱葳