昌平区市场监管局未来科学城所近日收到一件不足百字的匿名退费投诉，投诉没有留下任何联系方式。为了帮助投诉人解决问题，执法人员开启了“追踪”模式。

执法人员通过投诉件中“游戏客服和我说”“地址信息说错了”等只言片语，利用“昌平区市场主体大数据风险监控平台”对行业关键词进行搜索，很快匹配到被诉企业。

找到被诉企业后，如何确定投诉人信息却是大海捞针。企业每天通过电话、网络、留言等方式处理的各类信息近万条。执法人员告诉北青报记者，投诉件中“客服一直让等”的描述让他们眼前一亮，“这应该是投诉人曾在不同时间点，多次联系了企业。”通过后台查询过滤多次沟通的记录，并结合“金额在2000元左右、多次充值”等一系列投诉信息，对投诉人的排查范围进一步缩小，执法人员将筛选出来的6条信息进行逐一核实，最终发现投诉人是来自河南的李女士，经过执法人员的用心调解，企业最终退还了李女士1228元。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/谭卫平