7月6日，安徽省蚌埠市怀远县的严女士告诉记者，其弟弟在家里突发急病，全家人拨打120长达20分钟都无人接听，最后家人开车将弟弟送往医院。怀远县人民医院负责调查该事件的工作人员称，初步判断可能是强对流天气引发信号故障，当时值班室医生和驾驶员在隔壁参与另一起车祸事故未听到铃声。目前，医院正对电话线路和120接线员展开调查。

人命关天的事，医院却长时间无人值守急救电话，负有不可推卸的责任。无论是天气原因，还是正忙着抢救其他患者，都不是延误接听的理由。倘若一碰到天气变化，急救电话就变得不易接通，那就将患者的生命安全置于危险之中。涉事医院应该对这起事件进行深刻反思，通过完善值班制度等方式，避免类似现象再次发生。

从表面上看，这起事件暴露出医院接听急救电话不及时等问题，而更深层次的问题，却难以被外人所获知。从视频中可以看出，患者家属拨打的是蚌埠市的120电话，怀远县人民医院的急救电话是作为“内部电话”，由120转接或接供，这就意味着，这次拨打120，其实经过了一次倒手。

120急救中心根据患者所处的位置，就近调拨急救车辆和人员，是很常见的一种操作。如果市急救中心与所辖县区相隔较远，这种操作就更为常见。然而，医院急诊室等负责院前急救的科室，往往没有严格执行120急救中心的相关制度，事实上也很难执行到位，这样一来，就会导致急救脱节等现象发生。电话打到了120，却打不进医院，只是急救脱节的一种表现形式。

这其实是困扰院前急救的一个普遍现象，系统内称之为院前急救与院内急救衔接存在漏洞，该问题也引起了很多地方的重视。不久前，北京市卫健委发布《北京市院前与院内医疗急救衔接工作管理办法（2022年版）》，意在化解120急救与医院急救的衔接难题，使两者配合更顺畅，其中包括建立院前、院内信息互联互通机制，推动医疗急救、急诊信息数据开放融合、共建共享。又在院内医疗急救机构职责中明确设置专线电话，保持24小时畅通，加强信息化技术应用，保证与卫生健康行政部门、调度机构、院前医疗急救机构及时沟通院前医疗急救相关信息，按要求接收并向调度机构、院前医疗急救机构反馈信息

蚌埠市急救中心和怀远县人民医院之间没有做好衔接，是导致此次急救不及时的重要原因。此外，当地的首接负责制等急救制度也存在不够健全的地方。按照常理，院外急救中心接线员至少应该确认接通了具体医院的电话，再让患者家属与医院进行直接沟通，而不是在没有确认接通前直接转给院内急救机构。家属长时间拨打电话未通，120接线员有责任通过其他方式联系医院，或者重新调拨急救车辆和人员，而不是只顾把患者电话转接给医院就算了事。

这段时间，有关120急救不及时的新闻不止一例，虽然是偶发事件，却在一定程度上说明现有的急救制度和规则还存在一些问题。在信息技术快速发展、各行各业都在追求创新的背景下，120急救理应及时修补漏洞，做到与时俱进。无论因天气原因接不通急救电话，还是因无法定位导致长时间找不到患者，都是120急救亟待补齐的短板。

文/罗志华

图源/视觉中国

编辑/姬源