北京的老年朋友几乎人手一张养老助残卡。按照政策规定，持卡人既能免费乘公交，又能在指定商超优惠购物。然而记者调查发现，持卡乘车的老年人确实不少，但持卡消费的却并不多。

一卡在手，优惠购物，本是好事一桩，为啥用不起来？从大家的“吐槽”来看，有的是商超优惠无标识，能否优惠、多大力度全靠挨个“打听”；有的是商品供需跑偏，补贴商品没有涵盖米面蔬菜，却划进了多数老年人并不需要的法国红酒；有的是信息更新不及时，按平台信息找到卡片适用店铺，却屡屡吃“闭门羹”；更有商家价格不透明，面对同款不同量的商品，养老驿站量少价更高……说到底，就是持卡消费体验不舒心，还时不时添堵。

相关部门拿出真金白银为老年人送福利，这是施政为民、以人为本的表现。但从目前情况看，相关部门一旦缺乏后续监管，一些商家便应付了事，甚至投机取巧，这头赚政府补贴，那头盯老年人腰包。对当前存在的问题，有关部门不妨多听听使用者的意见，大力开展优化销售网点、规范市场价格等“售后”工作，真正将优惠和关爱送到老年人手中。

说到尚不到位的“适老”工作，还不止养老助残卡一桩。比如，养老驿站铺开，但一些点位的“暖心饭”因无法配送或搭配不合理，有需求的老年人吃不上；网约车增设助老模式，可每次打开又要在小程序里搜索一通，老年人还是卡壳。

今天，北京常住老年人口占比已超20%，对生活的方方面面进行适老化改造，不是“锦上添花”的爱心之举，而是必须完善的基础建设。相关部门要拿出“产品思维”，真正站在银发群体的角度，以更丰富的信息、更简化的流程、更友好的态度，让服务匹配需求。

让老年人生活更美好、有保障，是文明社会的重要课题，也考验着社会治理能力。在这方面，首都北京自当走在前列。

编辑/谭卫平